text
Открыть свежий номер журнала>> / Подписка со скидкой 40% >> ✆ 8 (800) 550-07-98
Журнал

Как разработать стратегическую карту верхнего уровня

Чтобы разработать стратегическую карту верхнего уровня, необходимо:

  • выбрать миссию компании и определить глобальную стратегию ее развития, которая позволит компании выполнить ее миссию (подробнее о том, как это сделать, см.  Как отразить цели собственников в стратегии развития компании). Это сфера ответственности собственника и генерального директора компании;
  • каскадировать стратегию компании на стратегические цели в четырех направлениях – финансы, клиенты, внутренние процессы, потенциал (см. таблицу 1. Общая структура стратегических карт). Цели нужно формировать с тем расчетом, что их достижение гарантирует компании развитие в соответствии с выбранной стратегией. За эту часть построения стратегической карты отвечают генеральный директор и топ-менеджмент компании;
  • определить стратегические задачи в каждом из четырех фокусных направлений (в сфере ответственности генерального директора и топ-менеджмента компании);
  • разработать стратегические инициативы (мероприятия), выполнение которых приведет к решению каждой из стратегических задач. За построение этой части стратегической карты отвечают ответственные за направления и функциональные менеджеры компании;
  • для каждой из стратегических инициатив определить целевой показатель, по которому будет оцениваться результативность их выполнения (ответственные за разработку – те же, что и на предыдущем этапе, обязательно согласовывают показатели с генеральным директором компании);
  • закрепить ответственных за выполнение каждой из стратегических инициатив. Главное, чтобы должностные полномочия данных лиц позволяли им реально руководить процессом выполнения этих инициатив. Для усиления эффекта стоит включить целевые показатели в систему мотивации ответственных менеджеров.

Как сформировать стратегическую карту «Финансы»

Разработка стратегической карты перспективы «Финансы» – один из первых этапов при формировании общей стратегической карты верхнего уровня (подробнее об этом см.  Как построить стратегическую перспективу «Финансы»).

Он подразумевает выполнение следующих действий:

В качестве стратегической цели для приоритетной области «Финансы», как правило, определяют увеличение стоимости бизнеса. Соответственно, стратегическая задача, которую нужно решить в ходе достижения этой цели, – увеличение прибыли. Для выполнения этой задачи необходимо увеличить доход и снизить издержки (это и будут инициативы). Используя основные показатели ключевой области «Финансы», можно выработать план действий, позволяющих достичь целей, и определить ключевые показатели, измеряющие результаты реализации этих действий (например, норматив уровня доходности, объема продаж, показателя оборачиваемости активов, операционных затрат). В этом процессе и заключается разработка стратегической карты «Финансы».

К примеру, стратегическая цель сервисной компании, занимающейся техническим обслуживанием и ремонтом торгового оборудования, – увеличение стоимости компании. По мнению ее специалистов, добиться этой цели можно, если выполнить две задачи: эффективность бизнеса и рост бизнеса. Мероприятия по решению первой задачи – оптимизация структуры издержек и повышение эффективности использования активов. А для второй задачи – увеличение доходов и обеспечение роста продаж.

Стратегическая карта «Финансы» приведена в таблице 2.

Как разработать стратегическую карту ключевой области «Клиенты»

Формировать стратегическую карту для ключевой области «Клиенты» можно в том же порядке, что и по ключевой области «Финансы».

Допустим, стратегическая цель – увеличение потребительской ценности услуг компании для клиентов. Соответствующие ей задачи – улучшить потребительские характеристики услуг, укрепить взаимоотношения с клиентами и повысить имидж компании. А выполнить их можно с помощью таких мероприятий (инициатив):

Полученные данные можно внести в таблицу. Туда же добавить целевые показатели для оценки эффективности каждого мероприятия. Эта таблица и будет стратегической картой для фокусной области «Клиенты» (например, как таблица 3. Стратегическая карта ключевой области «Клиенты»).

Цель Задача Инициатива Показатель
Увеличение потребительской ценности услуг компании для клиентов Улучшение потребительских характеристик услуг Применение гибкой ценовой политики Включить в ценовую политику компании индивидуальные бонусы и скидки для различных категорий клиентов
Повышение качества услуг Повысить удовлетворенность клиентов качеством услуг компании до 85 процентов
Расширение ассортимента услуг Ввести в набор услуг компании не менее пяти новых видов
Развитие функциональности услуг Не менее 50 процентов услуг компании должны быть комплексными
Укрепление взаимоотношений с клиентами Развитие партнерских отношений Внедрить в практику бесплатные обучающие программы для ключевых клиентов
Применение индивидуального подхода к потребностям клиента Внедрить в практику преддоговорную оценку потребностей клиентов
Развитие системы гарантийного обслуживания Не менее 90 процентов услуг оказывать с гарантией
Повышение имиджа компании Продвижение бренда компании на рынке Довести узнаваемость бренда до 8 процентов на рынке услуг
Проведение рекламных акций Эффективность рекламных акций на уровне не менее 15 процентов к объему продаж

Как сформировать стратегическую карту ключевой области «Внутренние процессы компании»

Чтобы разработать стратегическую карту ключевой области «Внутренние процессы компании», как и для ключевых областей «Финансы» и «Клиенты», прежде всего необходимо определить ее стратегическую цель. В ее качестве обычно устанавливают усовершенствование процессов и повышение эффективности бизнеса. Для достижения цели необходимо решить несколько главных задач, включающих рост эффективности управления:

Далее для каждой из стратегических задач определяют необходимые инициативы (мероприятия), обеспечивающие решение этих задач. Так, для увеличения эффективности управления производством, как правило, рекомендуют:

Для роста эффективности управления клиентами необходимо:

Для увеличения эффективности управления инновационными процессами рекомендуют:

Для роста эффективности управления социальными процессами необходимо:

Далее устанавливают показатели, с помощью которых можно оценить эффективность указанных мероприятий. Всю эту информацию вносят в таблицу и получают стратегическую карту ключевой области «Внутренние процессы компании», пример приведен в таблице 4.

Цель Задача Инициатива Показатель
Усовершенствование процессов и повышение эффективности бизнеса Рост эффективности процесса управления производством Унифицировать процедуру оказания стандартных услуг Разработать и внедрить регламент оказания стандартных услуг
Разработать новые услуги для клиентов компании Разработать не менее пяти новых видов услуг для клиентов компании
Снизить себестоимость услуг Себестоимость услуг должна составить не более 90 процентов от себестоимости 2012 года
Рост эффективности процесса управления клиентами Внедрить в компании CRM-систему Наличие эффективно функционирующей в компании CRM-системы
Увеличить клиентскую базу Рост клиентской базы по сравнению с 2012 годом не менее чем на 15 процентов
Расширение спектра услуг для целевых клиентов Рост объемов услуг для целевых клиентов не менее чем на 20 процентов
Рост эффективности управления инновационными процессами Расширить возможности компании по созданию новых видов услуг Доля нового оборудования и технологий, задействованных в оказании услуг клиентам, не менее 85 процентов от общего количества
Внедрить новые технологии в процесс оказания услуг клиентам Разработать не менее трех технологических процессов оказания услуг на основе передовых технологий
Рост эффективности управления социальными процессами Развить систему охраны труда в компании Создать в структуре компании подразделение по охране труда
Сертифицировать систему менеджмента качества компании Получить сертификат соответствия стандартам ISO

Как сформировать стратегическую карту ключевой области «Потенциал компании»

Разработка стратегической карты ключевой области «Потенциал компании» – это один из завершающих этапов при формировании стратегической карты компании верхнего уровня.

Предположим, что стратегическая цель – обеспечить способность компании мобилизовать и поддерживать процесс реализации ее стратегии развития. Для ее достижения необходимо выполнить задачи: мотивация и обучение персонала, развитие информационной инфраструктуры компании, оптимизация организационной структуры компании.

Соответственно, для каждой из этих задач необходимо реализовать следующие мероприятия:

Затем, установив ключевые показатели для оценки результативности каждого мероприятия, можно получить стратегическую карту для фокусной области «Потенциал компании», пример которой приведен в таблице 5.

Цель Задача Инициатива Показатель
Обеспечить способность компании мобилизовать и поддерживать процесс реализации ее стратегии развития Мотивация и обучение персонала Повысить квалификацию производственного персонала Не менее 95 процентов производственных сотрудников имеют сертификаты специалистов
Внедрить новую систему мотивации сотрудников, основанную на ключевых показателях эффективности Новая система мотивации разработана и внедрена с 1 июля 2013 года
Развитие информационной инфраструктуры компании Автоматизировать бизнес-процессы компании в управленческой базе данных компании Все основные бизнес-процессы компании отражаются в управленческой базе данных
Оптимизация организационной структуры компании Провести проверку соответствия организационной структуры компании действующим бизнес-процессам Проверка произведена не позднее 1 апреля 2013 года. По результатам несоответствий в срок до 1 июля 2013 года проведены корректирующие мероприятия

Что необходимо сделать на заключительном этапе формирования стратегической карты верхнего уровня

На заключительном этапе построения стратегической карты остается объединить карты, подготовленные для всех фокусных областей ( «Финансы», «Клиенты», «Внутренние процессы компании», «Потенциал компании»), в общую таблицу и назначить ответственных за выполнение каждого мероприятия (инициативы). Эта таблица и будет стратегической картой верхнего уровня (см. таблицу 6. Стратегическая карта верхнего уровня). На последующих этапах цели, задачи и инициативы стратегической карты верхнего уровня каскадируются до уровня служб, подразделений, а в случае необходимости и до уровня ключевого сотрудника.

Цель Задача Инициатива Показатель Ответственный
Ключевая область «Финансы»
Увеличение стоимости компании Повысить эффективность бизнеса Оптимизировать структуру издержек Операционные затраты на уровне 15 процентов от объема продаж Финансовый директор
Повысить эффективность использования активов Коэффициент оборачиваемости активов не менее 10 Финансовый директор
Ключевая область «Клиенты»
Увеличение потребительской ценности услуг компании для клиентов Улучшение потребительских характеристик услуг Применение гибкой ценовой политики Включить в ценовую политику компании индивидуальные бонусы и скидки для различных категорий клиентов Директор по маркетингу
Ключевая область «Внутренние процессы компании»
Усовершенствование процессов и повышение эффективности бизнеса Рост эффективности процесса управления производством Унифицировать процедуру оказания стандартных услуг Разработать и внедрить регламент оказания стандартных услуг Исполнительный директор
Ключевая область «Потенциал компании»
Обеспечить способность компании мобилизовать и поддерживать процесс реализации ее стратегии развития Мотивация и обучение персонала Повысить квалификацию производственного персонала Не менее 95 процентов производственных сотрудников имеют сертификаты специалистов Директор по персоналу
Внедрить новую систему мотивации сотрудников, основанную на ключевых показателях эффективности Новая система мотивации разработана и внедрена с 1 июля 2013 года Директор по персоналу
Рекомендации по теме

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

Это бесплатно и займет меньше минуты!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться

Зарегистрируйтесь или войдите на сайт:

Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться

Здравствуйте, меня зовут Александр
Давайте знакомиться!

Чтобы я открыл вам доступ, пожалуйста, пройдите короткую регистрацию

Вам будут доступны:

  • - 15 000 рекомендаций по управлению финансами;
  • - 1000 образцов положений и форм отчетов
  • - 300 финансовых Excel-моделей.

После регистрации пришлю Вам подарок
КНИГА "Cash is king. Управление денежными потоками"

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
...и получить подарки!
Зарегистрироваться

Здравствуйте, меня зовут Александр
Давайте знакомиться!

Чтобы я открыл вам доступ, пожалуйста, пройдите короткую регистрацию

Вам будут доступны:

  • - 15 000 рекомендаций по управлению финансами;
  • - 1000 образцов положений и форм отчетов
  • - 300 финансовых Excel-моделей.

После регистрации пришлю Вам подарок
КНИГА "Cash is king. Управление денежными потоками"

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
...и получить подарки!
Зарегистрироваться
×
Пожалуйста, войдите на сайт

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться

Здравствуйте, меня зовут Александр
Давайте знакомиться!

Чтобы я открыл вам доступ, пожалуйста, пройдите короткую регистрацию

Вам будут доступны:

  • - 15 000 рекомендаций по управлению финансами;
  • - 1000 образцов положений и форм отчетов
  • - 300 финансовых Excel-моделей.

После регистрации пришлю Вам подарок
КНИГА "Cash is king. Управление денежными потоками"

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
...и получить подарки!
Зарегистрироваться
Пожалуйста, войдите на сайт

Зарегистрируйтесь или войдите на сайт:

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.