text
Журнал

Как выбрать коллекторское агентство

Чтобы выбрать коллекторское агентство, необходимо:

Какую часть управления долгами можно передать коллекторскому агентству

Как правило, компании сталкиваются с необходимостью передачи процесса управления долгами коллекторскому агентству в силу следующих причин:

Поэтому, чтобы решить, к какому коллекторскому агентству лучше обратиться, необходимо выяснить, какие услуги могут потребоваться, например:

Помимо сбора долгов, можно будет поручить коллекторам:

Необходимо учитывать, что некоторые агентства не работают с небольшими задолженностями. Следует узнать, какую минимальную сумму дебиторской задолженности можно передать к взысканию, потребуется ли помощь в судебном разбирательстве и т. д.

Как оценить репутацию коллекторского агентства

Прежде чем начать работу с коллекторским агентством, следует оценить его репутацию, во-первых, чтобы не испортить собственный имидж на рынке, обратившись к сомнительным сборщикам долгов, во-вторых, чтобы получить желаемый результат в виде погашения дебиторской задолженности. По репутации агентства можно судить о том, насколько им отработана схема работы, проверена ли она практикой с учетом специфики бизнеса и т. д.

Необходимо изучить открытые источники: корпоративный сайт, отзывы СМИ и рекомендации (например, клиентов, финансовых организаций), правовые ресурсы и т. д. Можно также воспользоваться подходом, который используют банки (подробнее об этом см.  Как банк оценивает репутацию компании). О надежности агентства можно судить:

По каким признакам сравнивать коллекторские агентства

Определившись с тем, какую часть управления дебиторской задолженностью планируется передать коллекторскому агентству, отсеяв кандидатов с сомнительной репутацией, необходимо сравнить компании по конкретным признакам:

Региональные представительства. Если среди дебиторов компании есть иностранные организации, то целесообразнее выбрать международное агентство. Оно сможет привлекать своих специалистов на местах для защиты интересов клиента, а также не тратить время на изучение специфики законодательства того или иного государства. В этом случае можно будет избежать компенсации дополнительных командировочных расходов российским коллекторам, но следует помнить, что услуги иностранцев могут обойтись дорого.

Для быстро развивающихся компаний, имеющих представительства и филиалы в регионах, лучше выбирать федеральное агентство. Особенно если планируется долгосрочное сотрудничество. Тогда, решив взыскать безнадежные долги с клиентов региональных филиалов, можно будет не менять партнера, а воспользоваться услугами уже проверенного.

Если у агентства нет региональных представительств, нужно иметь в виду, что коллектору придется компенсировать накладные расходы, связанные с выездом его сотрудников из центрального офиса (особенно это актуально для удаленных регионов). Следует учитывать и то, что местные специалисты будут иметь необходимые связи с органами власти (судами, органами внутренних дел, прокуратурой и др.), что может быть преимуществом в случае судебных разбирательств.

Отраслевая специфика. Если коллектор раскрывает такую информацию, то стоит оценить те отраслевые сегменты, в которых работают наиболее крупные его клиенты. Так можно будет определить, знакома ли ему специфика деятельности компании, есть ли у его специалистов опыт работы в этой отрасли, понимание тонкостей отношений с клиентами и т. д. Как правило, компании оглашают отраслевой список на своем сайте, например:

К примеру, раз у компании есть опыт работы в потребительском секторе, ее специалисты разбираются в особенностях взаимодействия между крупными сетями и производителями. А например, у агентства, созданного банком и специализирующегося на взыскании долгов с физических лиц, не будет должного опыта в новой для него сфере.

Методы работы. Изучение методов работы коллекторского агентства необходимо, чтобы обезопасить себя от недобросовестных сборщиков долгов, которые могут навредить репутации компании, а также чтобы оценить их эффективность (для работы с безнадежной дебиторской задолженностью). Для этого стоит запросить у коллекторского агентства шаблоны писем, формы исковых требований, регламент работы выездной группы и т. д. Удостовериться, что коллектор действует в правовых рамках, поможет анализ открытых источников, например, на сайте www.banki.ru, где есть целый раздел, посвященный работе и сотрудничеству с коллекторами, на правовых ресурсах (в базе судебных решений), на сайте Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (можно отследить новости отрасли, посмотреть жалобы на коллекторов и др.).

Стоит выяснить, насколько автоматизированы бизнес-процессы коллекторского агентства – имеется ли электронная база должников, своя программа дозвона, утвержден ли порядок оформления результатов, представления календаря судебных заседаний, иной отчетности. Необходимо также оценить оперативность его работы с клиентами и заказчиком – своевременность передачи готовых отчетов, согласование своих решений, например, подачи или, наоборот, отказа от судебного иска (подробнее о том, как лучше взаимодействовать с коллекторами, см.  Как построить работу с коллекторским агентством).

Стоимость услуг. Цена за услуги складывается из двух составляющих:

Необходимо оценить конкурентность тарифов потенциального партнера-коллектора – должно насторожить, если ценовая политика компании ниже среднерыночных предложений. Такие тарифы, скорее всего, содержат подводные камни, например, не учитывают НДС или дополнительных расходов, по итогам которых цена сравнится с рыночной либо окажется выше ожиданий.

Выбирая молодую компанию из-за низкой стоимости услуг, нужно учитывать, что, достигнув устойчивости на рынке, она, скорее всего, поднимет цены, а перейти сразу к иному провайдеру будет сложно, а иногда и просто невозможно. Так что низкий тариф, предложенный первоначально, может в конечном итоге обернуться убытком.

Вместе с коммерческим предложением стоит запросить типовой договор и убедиться, что в него включены и дополнительные услуги, а формулировки имеют однозначные определения – постановка задачи, получение отчетов, порядок и сумма компенсации расходов. Это избавит от возникновения проблем в будущем и не позволит коллектору уклоняться от своих обязательств, ссылаясь на тот или иной пункт договора.

Рекомендации по теме

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

Это бесплатно и займет меньше минуты!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться

Зарегистрируйтесь или войдите на сайт:

Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться

Здравствуйте, меня зовут Александр
Давайте знакомиться!

Чтобы я открыл вам доступ, пожалуйста, пройдите короткую регистрацию

Вам будут доступны:

  • - 15 000 рекомендаций по управлению финансами;
  • - 1000 образцов положений и форм отчетов
  • - 300 финансовых Excel-моделей.

После регистрации пришлю Вам подарок
КНИГА "Cash is king. Управление денежными потоками"

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
...и получить подарки!
Зарегистрироваться

Здравствуйте, меня зовут Александр
Давайте знакомиться!

Чтобы я открыл вам доступ, пожалуйста, пройдите короткую регистрацию

Вам будут доступны:

  • - 15 000 рекомендаций по управлению финансами;
  • - 1000 образцов положений и форм отчетов
  • - 300 финансовых Excel-моделей.

После регистрации пришлю Вам подарок
КНИГА "Cash is king. Управление денежными потоками"

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
...и получить подарки!
Зарегистрироваться
×
Пожалуйста, войдите на сайт

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться

Здравствуйте, меня зовут Александр
Давайте знакомиться!

Чтобы я открыл вам доступ, пожалуйста, пройдите короткую регистрацию

Вам будут доступны:

  • - 15 000 рекомендаций по управлению финансами;
  • - 1000 образцов положений и форм отчетов
  • - 300 финансовых Excel-моделей.

После регистрации пришлю Вам подарок
КНИГА "Cash is king. Управление денежными потоками"

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
...и получить подарки!
Зарегистрироваться
Пожалуйста, войдите на сайт

Зарегистрируйтесь или войдите на сайт:

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.