text
Читать свежий номер бесплатно >>>
Финансовый директор

ТОРГОВЫЙ МОНИТОР

  • 1 августа 2015
  • 60

Сотрудники биржи РТС попытались оценить качество и полноту информационной поддержки, на которую может рассчитывать потенциальный клиент российского брокера. С этой целью они провели небольшой эксперимент: обзвонили 17 компаний, предлагающих услуги посредника на фондовом рынке. По легенде, телефонный номер набирал некий частный инвестор, который намерен заключить договор на обслуживание и интересуется подробностями. Он задавал ряд несложных и вполне закономерных для первого обращения к специалистам вопросов - о минимальной стартовой сумме на счете, условиях исполнения ордеров, величине комиссионных, используемом ПО. Результаты эксперимента выглядят удручающе. В большинстве случаев принимавшие звонок сотрудники call-центров и отделов продаж сделали все, чтобы отбить охоту к заключению договора. Давали противоречивую информацию, пять-шесть раз переадресовывали звонок своим коллегам, но в итоге оказывалось, что и те не осведомлены даже об элементарных вещах. Так, в одной из организаций размер первоначального взноса увеличивался с каждым новым переключением. Представители «проштрафившихся» брокеров объясняют подобные несуразности нехваткой квалифицированных кадров.

Методические рекомендации по управлению финансами компании

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

Это бесплатно и займет меньше минуты!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль

Внимание!
Вы читаете профессиональную статью для финансиста.
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

Это бесплатно, и займёт менее 1 минуты! :)

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
Присоединяйтесь к выбору Ваших коллег.
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.