ТОРГОВЫЙ МОНИТОР

60
Сотрудники биржи РТС попытались оценить качество и полноту информационной поддержки, на которую может рассчитывать потенциальный клиент российского брокера. С этой целью они провели небольшой эксперимент: обзвонили 17 компаний, предлагающих услуги посредника на фондовом рынке. По легенде, телефонный номер набирал некий частный инвестор, который намерен заключить договор на обслуживание и интересуется подробностями. Он задавал ряд несложных и вполне закономерных для первого обращения к специалистам вопросов - о минимальной стартовой сумме на счете, условиях исполнения ордеров, величине комиссионных, используемом ПО. Результаты эксперимента выглядят удручающе. В большинстве случаев принимавшие звонок сотрудники call-центров и отделов продаж сделали все, чтобы отбить охоту к заключению договора. Давали противоречивую информацию, пять-шесть раз переадресовывали звонок своим коллегам, но в итоге оказывалось, что и те не осведомлены даже об элементарных вещах. Так, в одной из организаций размер первоначального взноса увеличивался с каждым новым переключением. Представители «проштрафившихся» брокеров объясняют подобные несуразности нехваткой квалифицированных кадров.

Методические рекомендации по управлению финансами компании



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа

    Школа

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...




    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    «Финансовый директор» — практический журнал по управлению финансами компании

    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
    информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
    Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62253 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных
    Все права защищены. email: fd@fd.ru

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для финансиста.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет всего 1 минут.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль