Похождения «белого» пластика

67
Конфликт. Если мошенники подделают вашу карту и воспользуются фальшивкой в банкомате, вернуть деньги будет сложно. Банкиры уверяют, что такие транзакции вообще невозможно оспорить, однако они лукавят.
В редакцию «Ф.» обратилась с письмом Евгения Репина. Она уверяет, что с ее классической карты Visa, выпущенной пермским филиалом Славянского банка, незаконно исчезло 102,1 тыс. рублей. В банке сообщили: указанная сумма была списана со счета в период с 22 по 24 августа этого года в рамках проведения операций по снятию наличных в банкоматах (АТМ). Все 11 транзакций произошли во французском городе Монпелье в АТМ банка Societe Generale. Клиентка подала претензию в «Славянский», заявив, что указанные операции она не совершала, пластик постоянно находился при ней, не терялся и был сдан в банк, так как 1 сентября 2005 года у него закончился срок годности. К заявлению прилагалась копия загранпаспорта, отметки которого подтверждали, что 22-24 августа Евгения Репина на территории Франции не находилась. Она посещала страну с мужем (генеральным директором известного в Перми холдинга «Сатурн-р» Александром Репиным. - «Ф.»), однако гораздо раньше - с 9 по 14 августа.

Как заявил «Ф.» юрист Геннадий Церковников, который ведет дело Евгении Репиной, аналогичные заявления были направлены в ОБЭП УВД Ленинского района Перми, в головной офис «Славянского» в Москву и в Банк России. Как говорится в официальном ответе «Славянского», подписанном вице-президентом банка Максимом Беловым, согласно правилам международных платежных систем, пин-код (без его ввода снять деньги в АТМ нельзя. - «Ф.») известен только держателю карты и совершить операцию с его использованием может только лично владелец карты или лицо, которому код стал известен. В документе уверяется, что «ответственность за утрату пин-кода и передачу его третьим лицам лежит только на держателе карты. Опротестование подобных операций по правилам международных систем является невозможным». В беседе с «Ф.» Максим Белов добавил, что Евгения Репина подписывала договор, к которому прилагаются правила обслуживания пластика, где ее предупреждали об ответственности. Банк неоднократно предлагал клиентке обращаться в суд, однако она почему-то предпочитает действовать иными способами. Геннадий Церковников подтвердил, что слабо верит в успех подобных судебных разбирательств, так как лично ему не известен ни один случай, когда подобные споры решались бы в пользу клиента.

Из офиса ЦБ на Неглинной жалобу отправили в Московское ГТУ Банка России, а там ответили, что в соответствии со статьей 56 закона о ЦБ «Банк России не вправе вмешиваться в оперативную деятельность кредитных организаций, в том числе в разрешение их споров с клиентами». В районном ОБЭП Перми возбуждать уголовное дело в отношении «Славянского» также отказались, не усмотрев в его действиях состава преступления (копии всех документов имеются у «Ф.»).

Большинство опрошенных «Ф.» банкиров не сомневаются, что с клиенткой произошел классический случай пластикового мошенничества. Вероятнее всего, данные магнитной полосы были скопированы в специальном устройстве (картридере), а потом была изготовлена фальшивка - так называемый «белый» пластик, с помощью которого и были сняты деньги («Ф.» № 41 за 2004 г.). Пин-код жулики могли либо подсмотреть при наборе его картхолдером в банкомате, либо на клавиатуре АТМ была специальная пленка, сняв которую можно восстановить последовательность нажатых клавиш. Не исключено, что рядом с банкоматом находилась видеокамера, снимавшая действия владелицы карты. Клиентка «Славянского» не отрицает, что пластиком во Франции она пользовалась, правда, почему-то удавалось совершать операции только на небольшие суммы - до $20, а более крупные платежи отклонялись. Евгения Репина пыталась заплатить за гостиницу 700 евро, однако операция дважды отклонялась. Владелица карты позвонила в банк, однако там ей ответили, что оба раза операции были проведены удачно. Клиентка подняла шум, уверяя, что никаких чеков она не подписывала, а за гостиницу пришлось заплатить ее мужу, и деньги со счета списаны не были.

Председатель общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков советует Евгении Репиной обращаться в правоохранительные органы с просьбой возбудить уголовное дело по факту мошенничества. Если она будет признана потерпевшей стороной, есть шанс, что суд примет решение в ее пользу и деньги удастся вернуть. «Любую операцию можно оспорить, если доказать, что ты ее не совершал и стал жертвой мошенников», - уверяет Михаил Аншаков.

Один из банкиров на правах анонимности заявил «Ф.», что в подобных ситуациях все зависит от отношений банка с клиентом. «Если кредитная организация хорошо относится к владельцу карты, она идет ему навстречу и возвращает деньги, - уверяет источник. - В данном случае факт мошенничества слишком очевиден, да и сумма для банка незначительная. Видимо, клиент чем-то уж сильно ему насолил».

Методические рекомендации по управлению финансами компании



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа

    Школа

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...




    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    «Финансовый директор» — практический журнал по управлению финансами компании

    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
    информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
    Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62253 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных
    Все права защищены. email: fd@fd.ru

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для финансиста.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет всего 1 минут.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль