Открыть свежий номер журнала>> / 3 месяца в подарок ✆ 8 (800) 550-07-98
Журнал

Агрессивные подарки

  • 1 августа 2015
  • 82

В конце марта мой мобильный телефон зазвонил и милый женский голос сообщил, что очень серьезный банк принял решение о выпуске для меня кредитной карты и, если я не против, курьер завезет ее вместе с необходимыми бумагами для подписания. Девушка сказала, что кредитный лимит станет известен только после активации карты. Мне стало интересно, как один из крупнейших финансовых институтов оценит мою кредитоспособность. Мы согласовали время визита курьера, но в назначенный срок он не приехал. Я в общем-то и не очень рассчитывал на его визит. Осенний опыт получения дебетовой карты в том же банке приучил меня к тому, что в общении с любым финансовым институтом требуется выдержка.

Курьер привез подарочную карту 4 апреля и сказал, что активировать ее можно будет через несколько дней. Но попытка сделать это через систему автоматического банковского обслуживания по телефону (весьма, кстати, удобную) провалилась. Безрезультатными оказались еще несколько звонков в апреле. Активировать карту удалось на прошлой неделе. Теперь я могу в любой момент купить что-то в кредит на сумму до 15 000 рублей и даже снять 6000 рублей в банкомате. Не очень много, но наличие такой возможности достаточно приятно.

Из всей этой истории я сделал несколько выводов. Во-первых, менеджеры банка поступают дальновидно, агрессивно наступая на рынок маленьких кредитов частным лицам именно через кредитные карты, а не через открытие точек присутствия в розничных сетях. Согласитесь, прийти в любой магазин и заплатить кредитной картой более эффектно, чем стоять в очереди к клерку, теряя время и демонстрируя окружающим свои материальные проблемы. На кредитные карты ставку делают и многие другие банки, но их действия недостаточно агрессивны.

Во-вторых, красивой выглядит идея выпуска кредитной карты для клиента без его желания. Так в России уже делали банк "Русский стандарт" и "Хоум кредит энд Финанс банк" для людей, которые успешно погашали потребительские кредиты. Но эти банки рассылали карты и пин-коды по почте. У клиентов же такой способ вызывает отторжение: взаимоотношения с банком все-таки дело интимное. Учитывая качество работы ФГУП "Почта России", состояние почтовых ящиков и нездоровое любопытство не всегда адекватных соседей, рассылку кредитных карт по почте следует признать неприемлемой. В принципе любой банк, имеющий пластиковую программу, может реализовать идею подарочных карт с сотрудниками компаний-клиентов. Спрогнозировать их платежеспособность в принципе несложно, а кредитный лимит можно варьировать в зависимости от должности.

В-третьих, если банк задумывает некую акцию, то ему стоит убедиться в том, что она реализуема. Качество предоставляемых услуг хромает почти у всех банков, а их руководство наивно полагает, что все идет как по маслу. Определить, где хромает качество (а значит, теряются клиенты), можно с помощью "контрольных закупок" услуг через доверенных лиц. Любой российский банкир убедится в наличии поля для совершенствования.

В-четвертых, работу без получения заказа могут практиковать не только банки. Вижу широкое применение такой идеи, например, в консалтинге. Допустим, вы маркетинговый консультант и четко видите, какие проблемы надо устранить конкретному предприятию. Вместо того чтобы уговаривать клиента на заключение договора, просто выработайте для него рецепты повышения эффективности и отправьте вместе со счетом на оплату услуг. Если советы будут действительно неординарны, нормальный менеджер с высокой долей вероятности оплатит этот счет.

Методические рекомендации по управлению финансами компании

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

Это бесплатно и займет меньше минуты!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×
Вы читали:

Простите, что прерываем Ваше чтение
Зарегистрируйтесь и вам также будут доступны статьи
Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.
У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
... или войдите через соц.сети
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
×
Пожалуйста, войдите на сайт

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×
Зарегистрируйтесь или войдите на сайт!

Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Пожалуйста, войдите на сайт

Зарегистрируйтесь или войдите на сайт:

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.