Интернет-витрины: прозрачные и не очень

96
Технологии. Каждый крупный российский банк мечтает иметь достойное представительство в Интернете. Но удается это далеко не всем.
В отличие от интернет-ресурсов иных коммерческих структур, банковские сайты имеют свою специфику: присущий им труднодоступный специализированный материал нужно довести до пользователя максимально понятным способом. Поэтому сайт любого кредитного учреждения должен иметь удобную и прозрачную структуру, быть интуитивно понятным для любого, даже неподготовленного, пользователя. Важен и язык, которым изложена информация - банковская терминология требует литературной, адаптированной к простому обывателю, обработки текстов.

Однако далеко не все банковские web-сайты соответствуют этим требованиям. Среди ресурсов 30 крупнейших российских банков можно выделить лишь несколько более-менее полноценных проектов. Максимально удачно сочетают в себе информационную насыщенность, интересное дизайнерское оформление и удобные онлайн-сервисы ресурсы Альфа-банка, Газпромбанка и ИБГ "НИКойл".

В каждом сайте - свой пробел. Однако и этим лидерам web-пространства присущи свои недостатки. Так, ресурс Альфа-Банка не позволяет воспользоваться такой востребованной услугой, как быстрый поиск по сайту на главной странице. В то же время web-сайт оснащен быстрым поиском и финансовым калькулятором. Кроме того, здесь можно оформить предварительную кредитную заявку, получить доступ к разделу вопросов и ответов. Нет возможности получить консультацию сотрудника кредитного учреждения и на сайте банка "НИКойл". Хотя сам по себе ресурс достаточно насыщен информацией. Среди его достоинств - предоставление услуги по ведению электронного бизнеса.

Новый портал Газпромбанка сочетает в себе современный дизайн и удобную навигацию. Однако здесь нет возможности ознакомиться с обзором прессы, упоминающей банк в своих публикациях. Web-ресурс Внешторгбанка также привлекает внимание удачным оформлением и возможностью ознакомиться с обменными курсами валют этого кредитного учреждения прямо на первой странице сайта. А вот узнать ставки по вкладам для физлиц здесь довольно сложно. Еще одно неудобство состоит в том, что для знакомства с расположением банкоматов и пунктами выдачи наличных необходимо скачать в файлы в программе Acrobat Reader.

Сайт банка "Петрокоммерц" обладает очень удобной структурой, позволяющей оперативно получать доступ к необходимой информации. Кроме того, он предоставляет достаточно широкий спектр онлайновых услуг: "интернет-трейдинг", "SMS-сервис", "банк-клиент". Между тем большой минус этого интернет-представительства - отсутствие обратной связи. Удобен в навигации и сайт БИН-Банка. Снабженный быстрым поиском и системой интернет-банкинга, ресурс огорчает отсутствием обзора прессы и возможностью получить консультацию у специалиста.

К числу удачных примеров можно также причислить проект Импэксбанка, где в свободном доступе представлена актуальная биржевая информация и аналитические материалы. Здесь же можно получить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. "Ложкой дегтя" служит отсутствие быстрого поиска по сайту на главной странице.

Привлекательно, но неудобно. Как уже говорилось, интернет-представительства банков должны быть максимально удобными и внятными для клиентов. Особенно важны эти характеристики для розничных кредитных учреждений. В этой связи вызывает недоумение тяжелый и неповоротливый сайт МДМ-Банка. Хотя и очевидно, что эта организация не поскупилась на web-бюджет: ресурс представляет собой удачный синтез информационного сайта с элементами операционного. Использование интернет-технологий позволяет создавать на портале банка свой собственный мини-сайт, что очень удобно для постоянных пользователей.

Еще один пример: сайт ДельтаБанка, одного из крупнейших ритейлoров, достаточно интересен с дизайнерской точки. Однако "красота" пошла в ущерб удобству - сайт долго загружается и крайне неуклюж. В числе его преимуществ - удобный доступ к разделам и возможность быстрого поиска.

Кто без греха? Недостатки web-сайта ДельтаБанка присущи и ресурсу Промсвязьбанка. Пользователей Интернета на главной странице встречает яркая заставка, но страницы с нужной информацией грузятся крайне долго. И кто бы мог подумать, что раздел "Промстройбанк в мире карт" означает "Промстройбанк на карте Москвы"? Зато сайт снабжен быстрым и удобным поиском. В числе ярких достоинств ресурса - возможность осуществлять банковские операции по рублевым и валютным счетам юридических и физических лиц через сеть Интернет с помощью системы "PSB On-line".

Весьма сложен в навигации ресурс Росбанка. Также здесь вы не найдете ни перечня, ни описания услуг, предоставляемых клиентам - физлицам. Тарифы банка выложены в формате Word. Однако среди плюсов стоит отметить предоставление доступа к электронной коммерции - системам "Рострейд" и "Рослайнбанк". Свои минусы в навигации имеет и сайт Номос-Банка. К числу его недостатков можно приписать скудное оформление ресурса. Кроме того, при проверке оказался совершенно нерабочим заявленный на главной странице раздел "Телебанк". Однако с помощью этого сайта можно воспользоваться услугами интернет-банкинга. Достаточно сложен для восприятия новичка в сети и сайт Гута Банка. Впрочем, сложная навигация - едва ли не единственный недостаток этого ресурса. Положительных характеристик у него достаточно: визуальная привлекательность, возможность пользования услугами депозитарного калькулятора, а также онлайн-банкинг и онлайн-трейдинг.

Аутсайдеры. Среди сайтов, удививших скорее неприятно, можно назвать интернет-ресурс банка Москвы. При достаточно скромном цветовом оформлении и общей тяжеловесности сайта, ресурс практически лишен иллюстраций. Также здесь отсутствует обзор прессы и раздел "задай вопрос специалисту". К удачным характеристикам можно причислить доступ к финансовой аналитике и возможность ведения электронного бизнеса.

А в качестве наименее привлекательного сайта из "большой тридцатки" лидеров банковского бизнеса можно упомянуть web-сайт Межпромбанка. Назвать его простеньким будет наименее обидно. Этот ресурс - идеальный пример сайта со сложной навигацией, скудным оформлением и плохим информационным наполнением. Здесь вы не найдете ни новостей, ни финансовых показателей учреждения. Дополняет список "минусов" отсутствие обратной связи.

Такие разные монстры. И, наконец, несколько слов о наиболее популярных банковских web-ресурсах. Безусловно, отдельного внимания заслуживает web-сайт ЦБ РФ. Этот портал имеет исключительно информационную направленность и представляет собой лишенный всякого оформительства объемный и мобильный справочник с оперативно обновляемой информацией. Он знакомит с курсами валют, банковскими ставками, данными по золотовалютным резервам и другой финансовой статистикой. Интересно, что большая часть посетителей web-ресурса регулятора ограничивается доступом к главной странице - это означает, что любопытство пользователей удовлетворяется сразу, без долгих блужданий по сайту. В принципе, ЦБ - едва ли не единственный российский регулирующий орган, имеющий очень удачное представительство в глобальной сети.

Однако достоинства сайта ЦБ с лихвой компенсируют недостатки ресурса крупнейшего отечественного кредитного учреждения - Сбербанка. Его портал как нельзя лучше отражает суть этого консервативного, масштабного учреждения. Более кондового сайта не придумать - информация обновляется так медленно и вяло, навигация такая неудобная, а оформление - настолько скудное, что его частое посещение становится просто невозможным

ЦБ дал запоздалые рекомендации

В мае ЦБ РФ опубликовал указание "О рекомендациях по информационному содержанию и организации web-сайтов кредитных организаций". В нем содержатся положения, способствующие упорядочению процесса создания и организации представительств кредитных организаций в сети Интернет. По мнению авторов документа, это должно способствовать снижению типовых рисков, связанных с применением в банковской деятельности интернет-технологий, повышению транспарентности кредитных организаций, формированию у клиентов (в том числе потенциальных) полного и адекватного представления о кредитных организациях и повышению доверия к ним, а также укреплению рыночной дисциплины в банковском секторе экономики.

В частности, в документе говорится, что "при размещении кредитными организациями информации на web-сайтах следует обеспечивать ее достоверность, полноту и актуальность". При этом банкам следует следить за тем, чтобы распространяемая ими в сети информация соответствовала сведениям, представляемым в Банк России и публикуемым в средствах массовой информации. По мнению экспертов, ЦБ несколько запоздал с выходом документа - к этому моменту большинство кредитных организаций уже обзавелись своими сайтами и по большей части давно выполняют все указанные в бумаге рекомендации. Поэтому банковское сообщество восприняло документ регулятора как попытку стандартизировать web-ресурсы банков.

Методические рекомендации по управлению финансами компании



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа

    Школа

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...




    © 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

    «Финансовый директор» — практический журнал по управлению финансами компании

    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
    информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
    Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43625 от 18.01.2011
    Все права защищены. email: fd@fd.ru

    
    • Мы в соцсетях
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для финансиста.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет всего 1 минут.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль