Интернет-витрины: прозрачные и не очень

87
Технологии. Каждый крупный российский банк мечтает иметь достойное представительство в Интернете. Но удается это далеко не всем.
В отличие от интернет-ресурсов иных коммерческих структур, банковские сайты имеют свою специфику: присущий им труднодоступный специализированный материал нужно довести до пользователя максимально понятным способом. Поэтому сайт любого кредитного учреждения должен иметь удобную и прозрачную структуру, быть интуитивно понятным для любого, даже неподготовленного, пользователя. Важен и язык, которым изложена информация - банковская терминология требует литературной, адаптированной к простому обывателю, обработки текстов.

Однако далеко не все банковские web-сайты соответствуют этим требованиям. Среди ресурсов 30 крупнейших российских банков можно выделить лишь несколько более-менее полноценных проектов. Максимально удачно сочетают в себе информационную насыщенность, интересное дизайнерское оформление и удобные онлайн-сервисы ресурсы Альфа-банка, Газпромбанка и ИБГ "НИКойл".

В каждом сайте - свой пробел. Однако и этим лидерам web-пространства присущи свои недостатки. Так, ресурс Альфа-Банка не позволяет воспользоваться такой востребованной услугой, как быстрый поиск по сайту на главной странице. В то же время web-сайт оснащен быстрым поиском и финансовым калькулятором. Кроме того, здесь можно оформить предварительную кредитную заявку, получить доступ к разделу вопросов и ответов. Нет возможности получить консультацию сотрудника кредитного учреждения и на сайте банка "НИКойл". Хотя сам по себе ресурс достаточно насыщен информацией. Среди его достоинств - предоставление услуги по ведению электронного бизнеса.

Новый портал Газпромбанка сочетает в себе современный дизайн и удобную навигацию. Однако здесь нет возможности ознакомиться с обзором прессы, упоминающей банк в своих публикациях. Web-ресурс Внешторгбанка также привлекает внимание удачным оформлением и возможностью ознакомиться с обменными курсами валют этого кредитного учреждения прямо на первой странице сайта. А вот узнать ставки по вкладам для физлиц здесь довольно сложно. Еще одно неудобство состоит в том, что для знакомства с расположением банкоматов и пунктами выдачи наличных необходимо скачать в файлы в программе Acrobat Reader.

Сайт банка "Петрокоммерц" обладает очень удобной структурой, позволяющей оперативно получать доступ к необходимой информации. Кроме того, он предоставляет достаточно широкий спектр онлайновых услуг: "интернет-трейдинг", "SMS-сервис", "банк-клиент". Между тем большой минус этого интернет-представительства - отсутствие обратной связи. Удобен в навигации и сайт БИН-Банка. Снабженный быстрым поиском и системой интернет-банкинга, ресурс огорчает отсутствием обзора прессы и возможностью получить консультацию у специалиста.

К числу удачных примеров можно также причислить проект Импэксбанка, где в свободном доступе представлена актуальная биржевая информация и аналитические материалы. Здесь же можно получить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. "Ложкой дегтя" служит отсутствие быстрого поиска по сайту на главной странице.

Привлекательно, но неудобно. Как уже говорилось, интернет-представительства банков должны быть максимально удобными и внятными для клиентов. Особенно важны эти характеристики для розничных кредитных учреждений. В этой связи вызывает недоумение тяжелый и неповоротливый сайт МДМ-Банка. Хотя и очевидно, что эта организация не поскупилась на web-бюджет: ресурс представляет собой удачный синтез информационного сайта с элементами операционного. Использование интернет-технологий позволяет создавать на портале банка свой собственный мини-сайт, что очень удобно для постоянных пользователей.

Еще один пример: сайт ДельтаБанка, одного из крупнейших ритейлoров, достаточно интересен с дизайнерской точки. Однако "красота" пошла в ущерб удобству - сайт долго загружается и крайне неуклюж. В числе его преимуществ - удобный доступ к разделам и возможность быстрого поиска.

Кто без греха? Недостатки web-сайта ДельтаБанка присущи и ресурсу Промсвязьбанка. Пользователей Интернета на главной странице встречает яркая заставка, но страницы с нужной информацией грузятся крайне долго. И кто бы мог подумать, что раздел "Промстройбанк в мире карт" означает "Промстройбанк на карте Москвы"? Зато сайт снабжен быстрым и удобным поиском. В числе ярких достоинств ресурса - возможность осуществлять банковские операции по рублевым и валютным счетам юридических и физических лиц через сеть Интернет с помощью системы "PSB On-line".

Весьма сложен в навигации ресурс Росбанка. Также здесь вы не найдете ни перечня, ни описания услуг, предоставляемых клиентам - физлицам. Тарифы банка выложены в формате Word. Однако среди плюсов стоит отметить предоставление доступа к электронной коммерции - системам "Рострейд" и "Рослайнбанк". Свои минусы в навигации имеет и сайт Номос-Банка. К числу его недостатков можно приписать скудное оформление ресурса. Кроме того, при проверке оказался совершенно нерабочим заявленный на главной странице раздел "Телебанк". Однако с помощью этого сайта можно воспользоваться услугами интернет-банкинга. Достаточно сложен для восприятия новичка в сети и сайт Гута Банка. Впрочем, сложная навигация - едва ли не единственный недостаток этого ресурса. Положительных характеристик у него достаточно: визуальная привлекательность, возможность пользования услугами депозитарного калькулятора, а также онлайн-банкинг и онлайн-трейдинг.

Аутсайдеры. Среди сайтов, удививших скорее неприятно, можно назвать интернет-ресурс банка Москвы. При достаточно скромном цветовом оформлении и общей тяжеловесности сайта, ресурс практически лишен иллюстраций. Также здесь отсутствует обзор прессы и раздел "задай вопрос специалисту". К удачным характеристикам можно причислить доступ к финансовой аналитике и возможность ведения электронного бизнеса.

А в качестве наименее привлекательного сайта из "большой тридцатки" лидеров банковского бизнеса можно упомянуть web-сайт Межпромбанка. Назвать его простеньким будет наименее обидно. Этот ресурс - идеальный пример сайта со сложной навигацией, скудным оформлением и плохим информационным наполнением. Здесь вы не найдете ни новостей, ни финансовых показателей учреждения. Дополняет список "минусов" отсутствие обратной связи.

Такие разные монстры. И, наконец, несколько слов о наиболее популярных банковских web-ресурсах. Безусловно, отдельного внимания заслуживает web-сайт ЦБ РФ. Этот портал имеет исключительно информационную направленность и представляет собой лишенный всякого оформительства объемный и мобильный справочник с оперативно обновляемой информацией. Он знакомит с курсами валют, банковскими ставками, данными по золотовалютным резервам и другой финансовой статистикой. Интересно, что большая часть посетителей web-ресурса регулятора ограничивается доступом к главной странице - это означает, что любопытство пользователей удовлетворяется сразу, без долгих блужданий по сайту. В принципе, ЦБ - едва ли не единственный российский регулирующий орган, имеющий очень удачное представительство в глобальной сети.

Однако достоинства сайта ЦБ с лихвой компенсируют недостатки ресурса крупнейшего отечественного кредитного учреждения - Сбербанка. Его портал как нельзя лучше отражает суть этого консервативного, масштабного учреждения. Более кондового сайта не придумать - информация обновляется так медленно и вяло, навигация такая неудобная, а оформление - настолько скудное, что его частое посещение становится просто невозможным

ЦБ дал запоздалые рекомендации

В мае ЦБ РФ опубликовал указание "О рекомендациях по информационному содержанию и организации web-сайтов кредитных организаций". В нем содержатся положения, способствующие упорядочению процесса создания и организации представительств кредитных организаций в сети Интернет. По мнению авторов документа, это должно способствовать снижению типовых рисков, связанных с применением в банковской деятельности интернет-технологий, повышению транспарентности кредитных организаций, формированию у клиентов (в том числе потенциальных) полного и адекватного представления о кредитных организациях и повышению доверия к ним, а также укреплению рыночной дисциплины в банковском секторе экономики.

В частности, в документе говорится, что "при размещении кредитными организациями информации на web-сайтах следует обеспечивать ее достоверность, полноту и актуальность". При этом банкам следует следить за тем, чтобы распространяемая ими в сети информация соответствовала сведениям, представляемым в Банк России и публикуемым в средствах массовой информации. По мнению экспертов, ЦБ несколько запоздал с выходом документа - к этому моменту большинство кредитных организаций уже обзавелись своими сайтами и по большей части давно выполняют все указанные в бумаге рекомендации. Поэтому банковское сообщество восприняло документ регулятора как попытку стандартизировать web-ресурсы банков.

Методические рекомендации по управлению финансами компании



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка



© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

«Финансовый директор» — практический журнал по управлению финансами компании

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43625 от 18.01.2011
Все права защищены. email: fd@fd.ru


  • Мы в соцсетях
×
Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Внимание! Вы читаете профессиональную статью для финансиста.
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

Это бесплатно и займет всего 1 минут.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль