Есть несколько приемов для несговорчивых контрагентов, которые можно использовать в переписке

944
Полетаева Надежда
руководитель финансового отдела ООО "Азорель"

- Какие задачи сегодня отнимают у вас большую часть рабочего времени?

- На этой неделе буду составлять претензии покупателям, которые задерживают оплату за отгруженный товар.

- Как, по-вашему, можно добиться от несговорчивых контрагентов исполнения принятых ими на себя обязательств?

- Есть несколько приемов, которые можно использовать, но в переписке надо всегда сохранять уважительный тон, не переходить на личности, аргументированно описывать свои требования и предлагать возможные решения проблемы. Мы, сначала попытаемся договориться по-хорошему. Сформулируем свои замечания и претензии. Кстати, в таких письмах правильнее и эффективнее будет писать  как можно безличнее. Например: «Мы хотели бы обсудить ситуацию с оплатой отгруженного товара X», а не «Мы отгрузили вам товар, а вы, нарушив сроки договора, его не оплатили». Такой тон и стиль письма покажут адресату, что лично к нему у нас претензий нет. И, возможно, нам удастся привлечь его к решению именно нашего вопроса.

- Если не подействует?

- Возьмем на испуг и составим уже другую претензию, в которой сообщим, что нас абсолютно не устраивают действия покупателя и отсутствие оплаты. Скажем, что сомневаемся в способности компании успешно выполнить взятые на себя обязательства, потребуем указать конкретные сроки погашения задолженности или будем вынуждены обратиться в суд.

- Как вы вобще работаете с должниками и снижаете собственные риски компании?

- Схема работы с должниками у нас отлажена. Сразу после того, как срок для оплаты отгруженного товара истекает, а деньги на счет не поступили, торговый представитель связывается с покупателем лично или по телефону и напоминает об оплате. Если в течение трех дней мы не видим оплаты накладной, к работе с покупателем приступает отдел по работе с дебиторской задолженностью: встречаются с представителем покупателя, требуют от них гарантийные письма об оплате, передают письма-претензии с указанием пеней по просрочке. Если эти меры не помогают, подключается юридический отдел и готовит исковое заявление для обращения в суд.

- Схема работы с дебиторами не будет функционировать, если сотрудники, участвующие в ней, не будут мотивированы. Как в вашей компании построена система мотивации?

- У сотрудников отдела по работе с дебиторской задолженностью оклад фиксированный. Но по итогам года по распоряжению директора особо отличившимся выплачивается премия, равная окладу за месяц. Зарплата торговых представителей, директора отдела продаж и коммерческого директора делится на переменную и фиксированную. Размер переменной части оплаты труда торговых представителей, зависит от суммы дебиторской задолженности, которую удалось собрать с их участием, а коммерческого директора и главы отдела продаж - от показателя оборачиваемости дебиторки по тем направлениям, которые они курируют.

Методические рекомендации по управлению финансами компании



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа

    Школа

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...


    Рассылка



    © 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

    «Финансовый директор» — практический журнал по управлению финансами компании

    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
    информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
    Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43625 от 18.01.2011
    Все права защищены. email: fd@fd.ru

    
    • Мы в соцсетях
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для финансиста.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет всего 1 минут.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль