Как контролировать возвраты товаров от покупателей

189
Чтобы снизить потери компании, возьмите под контроль возвраты товаров от покупателей. Какой отчет использовать финансовому директору, с какой периодичностью его формировать и какие показатели включить – подробнее в рекомендациях.

Как контролировать возвраты товаров от покупателей

Если покупатели возвращают больше 5 процентов товаров от объема продаж, выясните причины. Воспользуйтесь отчетом о возвратах товаров от покупателей, чтобы проконтролировать размер потерянной прибыли компании.

Какие показатели включить в отчет о возвратах товара от покупателей

Узнайте, какую долю в продажах занимают возвраты. Подготовьте форму отчета о возвратах и включите в нее следующие данные:

  • номер документа, которым оприходовали возврат. Например, товарный чек или накладная;
  • дату возврата;
  • наименование и количество товара;
  • стоимость изделия;
  • номер документа реализации;
  • дату продажи;
  • причину возврата;
  • потери, которые несет предприятие;
  • объем выручки за отчетный период до возвратов товаров;
  • долю возвратов в выручке компании.

Если компания на общей системе налогообложения, добавьте графу «НДС» в отчет. Если клиенты вернули часть от заказа, добавьте колонку «Стоимость заказа» и укажите полную стоимость сделки. Данные посмотрите в отчете о продажах по клиентам или учетной системе.

В разделе «Потери компании» укажите все издержки, которые несет предприятие на:

  • доставку;
  • погрузку и разгрузку;
  • страховку;
  • эквайринг.

Доставка. Если стоимость курьерской доставки включили в цену товара, укажите расходы в графе «Доставка». В тарифах курьерской службы узнайте, сколько стоит доставка одного заказа. Если клиент вернул только часть заказа, рассчитайте долю возврата в заказе.

Формула 1. Расчет доли возвратов товаров в общем заказе

Как контролировать возвраты товаров от покупателей

Используемые обозначения

Расшифровка

Единицы измерения

Источник данных

Как контролировать возвраты товаров от покупателей

Доля возвратов в заказе

%

Результат расчета

Как контролировать возвраты товаров от покупателей

Стоимость возврата товаров

руб.

Отчет о возвратах товаров (столбец № 5)

Как контролировать возвраты товаров от покупателей

Стоимость заказа

руб.

Отчет о возвратах товаров (столбец № 6), отчет о продажах по клиентам

Выясните потери компании от возврата части заказа.

Формула 2. Расчет расходов на доставку части заказа, которую вернул покупатель

Как контролировать возвраты товаров от покупателей

Используемые обозначения

Расшифровка

Единицы измерения

Источник данных

Как контролировать возвраты товаров от покупателей

Расходы на доставку части заказа, которую вернул покупатель

руб.

Результат расчета

Как контролировать возвраты товаров от покупателей

Расходы на заказ

руб.

По данным управленческого учета

Как контролировать возвраты товаров от покупателей

Доля возвратов в заказе

%

Рассчитывается по формуле 1

Погрузка и разгрузка. Выясните, сколько компания заплатила работникам, чтобы погрузить или разгрузить товар для покупателя. Сумму укажите в графе «Погрузка/разгрузка». Если сотрудники получают сдельную оплату труда, перемножьте отработанное время работы на тарифную ставку за час работы. Необходимую информацию уточните в табеле учета рабочего времени. Если сотрудники получают оклад, оставьте колонку пустой. В этом случае расходы компании не зависят от количества заказов.

Страховка. Если застраховали ценные или хрупкие изделия, укажите расходы компании на единицу товара в графе «Страховка».

Эквайринг. Если принимаете оплату от клиентов по банковским картам, укажите расходы на комиссию банка. В договоре на банковское обслуживание уточните процент за пользование эквайрингом. Перемножьте сумму возврата на процент комиссии и запишите цифру в графе «Эквайринг».

Таблица. Отчет о возвратах товаров покупателями за январь 2017 года (фрагмент)

Возврат товара

Продажа товара

Причина

Потери компании, руб.

Выручка до возвратов товаров, руб.

Доля возвратов в выручке, %

Номер документа

Дата

Наименование товара

Количество, ед.

Стоимость возврата, руб.

Стоимость заказа, руб.

Номер документа

Дата

Доставка

Страховка

Погрузка/разгрузка

Эквайринг

Итого расходов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

ПН № РН001256

12.01.2017

Стул пластиковый черный

2

3560

12 360

РН № РН 004789

10.01.2017

Корпус был поврежден во время доставки

150

0

12

162

ПН № РН001301

12.01.2017

Тумба «Коротыш»

1

6897

6897

РН № РН 004368

09.01.2017

Нет комплекта креплений и инструментов для сборки

100

45

20

0

165

ПН № РН001302

13.01.2017

Набор подставок «Береги стены»

2

364

364

РН № РН 004369

11.01.2017

Клиент передумал

135

0

0

0

135

Всего

5

10 821

385

45

20

12

462

76 630

14,1

Дополнить отчет можно информацией:

  • срок доставки товара от покупателя на склад компании. Оцените, сколько времени товар лежит у клиента или перевозчика;
  • меры, которые приняли сотрудники, чтобы сохранить реализацию. Например, перезвонили клиенту, предложили взамен другой товар, отправили претензию перевозчику и попросили возместить убытки;
  • сотрудники, которые виновны в потере заказа. Например, клиент получил недоукомплектованный товар, остался недоволен обслуживанием и попросил вернуть ему деньги. За комплектацию изделий отвечает менеджер склада, поэтому он виновен в срыве заказа.

Формируйте данные каждый месяц. Если отчетный период не закрыт, поручите сотрудникам дополнительно подготовить информацию по возвратам в пути.

Как проанализировать отчет о возвратах товара от покупателей

Чтобы оценить эффективность реализации товаров в компании, проконтролируйте процент возвратов. Так не допустите дополнительных расходов и вовремя обратите внимание топ-менеджмента на сбытовую политику предприятия. Рассчитайте долю возвратов в выручке компании.

Формула 3. Расчет доли возвратов товаров в выручке

Как контролировать возвраты товаров от покупателей

Используемые обозначения

Расшифровка

Единицы измерения

Источник данных

Как контролировать возвраты товаров от покупателей

Доля возвратов товаров в выручке

%

Результат расчета

Как контролировать возвраты товаров от покупателей

Объем возвратов товаров за отчетный период

руб.

Отчет о возвратах товаров (столбец № 5)

Как контролировать возвраты товаров от покупателей

Выручка за отчетный период до возвратов товаров

руб.

Отчет о возвратах товаров (столбец № 16)

Убедитесь, что доля возвратов не превышает норматив, который установил руководитель компании. Чтобы показать руководству размер упущенной прибыли, финансовому директору достаточно оценить итоговую строку в отчете о возвратах. При необходимости рассчитайте долю возвратов по каждому виду товаров. Если процент возврата превышает норму, изучите причины в отчете и классифицируйте по общему признаку:

  • некачественная продукция. Например, товары ломаются на гарантии;
  • неправильная транспортировка. Например, водитель не закрепил изделия в кузове;
  • агрессивный маркетинг. Например, персонал настойчиво предлагает клиенту купить товар. Покупатель согласился, но впоследствии отказался от сделки;
  • некомпетентность сотрудников. Например, коммерсанты не выяснили потребности клиента и продали товар, который не отвечает запросам;
  • недобросовестность подчиненных. Например, работники склада умышленно не докладывают изделия в комплект.

Направьте отчет руководителям подразделений, по вине которых покупатели вернули товар. Попросите руководителей пояснить, какие меры помогут исправить ситуацию.

Подготовлено по материалам ФСС «Система финансовый директор»



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка



© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

«Финансовый директор» — практический журнал по управлению финансами компании

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43625 от 18.01.2011
Все права защищены. email: fd@fd.ru


  • Мы в соцсетях
×
Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль

Внимание!
Вы читаете профессиональную статью для финансиста.
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

Это бесплатно и займет всего 1 минут.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль