Госуслуги с интернет-доставкой

66
Возможности «Электронного правительства» пользуются интересом у населения. Настоящему успеху проекта мешают четыре проблемы, в том числе отсутствие грамотного управления.

Формирование электронного правительства в России – тема, вызывающая большой общественный резонанс. Значимые результаты уже достигнуты. О них можно спорить, ругать или хвалить их качество, критиковать подходы, содержание, техническую дееспособность, но их нельзя не заметить. Главное, ими можно реально воспользоваться.
Принят и вступил в силу федеральный закон, закрепивший основы нормативного правового регулирования процессов оказания государственных и муниципальных услуг в электронном виде, растет мощь Единого портала государственных и муниципальных услуг РФ, и даже далекие от информатизации люди с интересом заходят на портал gosuslugi.ru. Заметно растет вовлеченность органов власти в работу по предоставлению сведений на портале: ежедневно пополняются его ресурсы, расширяется состав сервисов, которые предоставляются в электронном виде. Можно дать определенно положительную оценку достигнутому в части потребительской ценности, «степени полезности» для населения новой формы общения с властью.
Основное достижение – возможность получать услуги, не выходя из дома. Среднестатистический гражданин пока не знает, что такое государственные услуги, а это как раз его права. Государственные (и муниципальные) услуги – это деятельность соответствующих органов по добровольному заявлению гражданина. Сейчас примерно 10% госуслуг уже можно получать в электронном виде. Среди них оформление паспортов, виз, регистрация по месту жительства. С созданием электронного межведомственного документооборота можно будет еще более сократить количество документов, подаваемых заявителем при обращении за госуслугой. Обеспечить населению ориентацию в многообразии услуг – сложная, но разрешимая задача, определенные наработки в этой части уже сформировались.

Полоса препятствий. Крайне мало внимания уделяется реализации обязанностей гражданина. Речь идет о таких вещах, как уплата налогов, штрафов, коммунальных платежей, замена устаревших, просроченных или испорченных удостоверяющих документов, необходимость перерегистрации. Каждая из перечисленных обязанностей наступает не по воле гражданина, она всегда имеет срочность и санкции за неисполнение. В нынешнем варианте электронного правительства такой опции, как оповещение о необходимости произвести какие-либо действия в отношении государства, не предусмотрено. Налогоплательщику было бы удобнее, а государству – выгоднее, если бы уведомления автоматически поступали в «Личный кабинет» гражданина вместо того, чтобы самому искать ту или иную справку.
В идеале по факту возникновения обязанностей туда должны поступать все счета, штрафы и уведомления об истечении срока действия документов (естественно, с дублированием по почте). Если к этому еще добавить функции по оплате счетов, эффект с названием «не выходя из дома» станет совсем ощутимым. Здесь и экономия времени, и алиби перед государством. Своевременное уведомление о наступлении событий не является беспредельно сложной задачей, ее решение допускает этапность (от ведомства к ведомству). Все проблемы носят исключительно организационный характер. Например, чтобы гражданин мог получать уведомления о начислении коммунальных платежей, необходимо вовлечь во взаимодействие довольно много организаций.
Такое двустороннее взаимодействие с властью также может повысить доверие населения к органам власти, привлечь его к сервисам электронного правительства. В будущем это могли бы быть рассылки уведомлений в области социальной защиты, пенсионного обеспечения, здравоохранения – о начислениях, новых сервисах, в образовании – об изменениях программ, результатах обучения.

Система без глазу. Последнее, но самое важное – пагубность ведомственного федерализма и отсутствие «центра управления» процессами создания и реализации возможностей электронного государства, наделенного соответствующими властными полномочиями. Должны быть механизм обязательного исполнения принятых планов на уровне местных органов власти и соответствующий контроль реализации. Какими бы развитыми ни были информационные технологии, сами по себе они не способны обеспечить достижение поставленных целей – для этого необходимо грамотное управление.

Методические рекомендации по управлению финансами компании



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа

    Школа

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...




    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    «Финансовый директор» — практический журнал по управлению финансами компании

    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
    информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
    Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62253 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных
    Все права защищены. email: fd@fd.ru

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для финансиста.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет всего 1 минут.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль