«Большинство процессов в компании можно описать простой математической моделью»

671
Шорохов Алексей
финансовый директор «Гольфстрим охранные системы»

- На первый взгляд, кажется, что слова «экономия средств», «сокращение расходов» и «оптимизация затрат» имеют один и тот же смысл. В действительности разница между этими понятиями довольно существенная. В чем она для вас?

- Понятие сокращения расходов подходит больше агитационной компании советских времен, когда одни призывали что-то делать для галочки, а другие делали для галочки. Процесс должен называться именно оптимизация. Должен быть не разовой процедурой, а постоянным совершенствованием процессов компании. Оптимальный процесс это определенного рода гармония между ценой и качеством.

- Расскажите, в чем заключается положительный эффект для компании от такого подхода?

- Я всегда для себя пытаюсь разбить ключевые цели компании на составляющие. Выделяю 4-5 основных процессов, которые влияют на цель. Каждый процесс в большинстве компаний линеен и раскладывается на подсоставляющие. То есть, процессы компании, это не научно-исследовательные институты, где каждый новый проект отличается от предыдущего. Здесь как раз хорошо работает математика и нормативы. Большинство процессов можно описать простой математической моделью. Вначале нужно стандартизировать работу любого направления. Потом его можно математически измерять.

Например, работа колл-центра. На первом этапе нужно понять, сколько вообще звонят в компанию. Выяснить, сколько один сотрудник может обработать звонков. Это определит количество необходимых операторов. Потом выяснить, зачем звонят. Так можно разделить операторов: на простые стандартные вопросы могут отвечать более дешевые специалисты, а сложные вопросы будут обрабатывать более квалифицированные. Следующим этапом должна стать работа над сущностью звонка. В интересах компании сделать длительность среднего звонка более низкой и повысить выработку. То есть, понимание процесса, и поиск оптимальных решений сделает процесс оптимальным по стоимости.

- Тяжело ли реализовать такой подход, и понятен ли он будет сотрудникам?

- Оптимизация процесса позволит, как конструктор, разобрать процесс по составляющим. Топ-менеджменту и руководителю проекта одинаково важно понимать происходящее и улучшать этот процесс. Иногда руководители смещают суть процесса,  невольно добавляя в функции к линейным сотрудникам несоответствующие им работы. Это важно отслеживать и правильно перераспределять функции между сотрудниками. Линейный сотрудник должен 80-90 % времени решать свои прямые задачи, а не быть специалистом на все руки. Если этого не делать, норматив выработки линейных сотрудников проекта будет падать, делая сам процесс более дорогим.

Важно держать в голове топ-менеджера математическую модель, но не доводить до абсурда. Пример недавнего времени, когда многие проекты начали переводить из Москвы в другие города, где трудовые ресурсы стоят дешевле. За погоней дешевизны трудового ресурса многие не задумаются о таком важном качественном параметре, например, как «вовлеченность» сотрудника в работу. Такой параметр говорит об эффективном количестве времени, которое сотрудник тратит для работы по своему направлению. Какие инициативы он предлагает. То есть, не всегда более дешево, означает более качественно. Большую роль здесь играет и культура человека, и культура работы в стране.

- К каким областям компании можно применить подход оптимизации процесса?

- Уверен, что большинство процессов генерирующих расходы могут оптимизироваться таким же образом. Будь то материальная себестоимость, расходы на транспортировку, связь и т.п. Любые расходы существуют в координатах цена/качество. На одну и вторую составляющую мы должны влиять.

 

Методические рекомендации по управлению финансами компании



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Вы планируете менять работу в новом году?

  • Да, планирую 36%
  • Подумываю об этом 26.4%
  • Нет, пока никаких перемен 28%
  • Это секрет! 9.6%
Другие опросы

Рассылка



© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

«Финансовый директор» — практический журнал по управлению финансами компании

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43625 от 18.01.2011
Все права защищены. email: fd@fd.ru


  • Мы в соцсетях
×
Чтобы скачать файл, пожалуйста, зарегистрируйтесь

Сайт журнала «Финансовый директор» - это профессиональный ресурс для сотрудников финансовых служб и профессиональных управленцев.

Вы получите доступ не только к этому файлу, но и к другим статьям, рекомендациям, образцам регламентов и положений для управления финансами компании.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте,
чтобы продолжить чтение статьи

Еще Вы сможете бесплатно:
Скачать надстройку для Excel. Узнайте риск налоговой проверки в вашей компании Прочитать книгу «Запасной финансовый выход» (раздел «Книги»)

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль