Как выявить стратегический бизнес-процесс

839
Боровков Павел
генеральный директор «Консалтинговой фирмы «Партнеры и Боровков»
В предыдущем своём блоге я задал линию работы с ключевыми процессами. Мы говорили о том, как выявить и устранить неэффективные бизнес-процессы компании. Эту линию я и предлагаю продолжить.

Стратегическое поведение любой компании должно строиться с учетом интереса клиентов. Это не значит, что клиенту надо угодить. Главная задача компании - понять его и предложить наиболее востребованный комплекс услуг. А, значит, на технологическом уровне построить свои процессы таким образом, чтобы этот комплекс отвечал потребностям клиентов компании.

В описании процессов, поскольку сама эта задача – «безразмерная», очень важна структуризация. Дерево процессов, карта процессов или что-то в этом роде. Так вот, никто лучше вашего клиента не даст их правильной структуры. Точнее, не сам клиент, а «отражение его души» - потребительская ценность. Она представляет собой модель выбора клиента на рынке. Конечно, хочется, чтобы выбор был сделан в пользу ваших продуктов и услуг, а не конкурентов. Такая модель имеет вполне чёткие составляющие:

  • функционал – свойства ваших продуктов, без которого они не будут вообще таковыми (куртка должна греть, кофе – бодрить, и т.д.);
  • логистика – как «упаковывается» и доносится продукт до потребителя (розница или опт, склад или интернет-магазин, с гарантией или без);
  • отношения с клиентами – как вы их, клиентов, между собой отличаете? Есть ли в вашем заведении, несмотря на все запреты, место для курящих? А детская комната?
  • имидж – есть ли у вашего товара имя? Его покупают как лучший в своём классе, или просто за самый низкий ценник?

Подготовка ответов на эти вопросы и определяет набор ваших ключевых бизнес-процессов. Примеры можно посмотреть в предыдущем блоге:

  • если у клиента или тарифной комиссии есть требование – согласовать с ними расценки, то надо организовать процесс по работе с лицами, принимающими в этой комиссии решения (функционал с элементами отношений);
  • чтобы вовлечь в гостиничную сеть нового инвестора с его площадями, необходимы процессы поиска таких инвесторов (логистика) и подготовки привлекательных бизнес-планов (функционал, отношения и даже имидж).

В самом общем случае, в разделе «Процессы» вашей стратегической карты, будет четыре категории процессов – по числу элементов потребительской ценности. Этого достаточно, чтобы приступить к описанию, оптимизации и автоматизации именно этих процедур. С другой стороны, ключевые процессы останутся нерабочими, без таких своих атрибутов, как показатели, декомпозиция и процессы обратной связи. Этим важным механизмам будут посвящены следующие блоги.

Методические рекомендации по управлению финансами компании



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Вы планируете менять работу в новом году?

  • Да, планирую 36%
  • Подумываю об этом 26.4%
  • Нет, пока никаких перемен 28%
  • Это секрет! 9.6%
Другие опросы

Рассылка



© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

«Финансовый директор» — практический журнал по управлению финансами компании

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43625 от 18.01.2011
Все права защищены. email: fd@fd.ru


  • Мы в соцсетях
×
Чтобы скачать файл, пожалуйста, зарегистрируйтесь

Сайт журнала «Финансовый директор» - это профессиональный ресурс для сотрудников финансовых служб и профессиональных управленцев.

Вы получите доступ не только к этому файлу, но и к другим статьям, рекомендациям, образцам регламентов и положений для управления финансами компании.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте,
чтобы продолжить чтение статьи

Еще Вы сможете бесплатно:
Скачать надстройку для Excel. Узнайте риск налоговой проверки в вашей компании Прочитать книгу «Запасной финансовый выход» (раздел «Книги»)

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль