Розничная торговля по правилам и без

2657
Пашацкая Лариса
начальник юридического отдела компании «Спектр электроники»
Конкуренция заставляет продавцов искать все новые способы привлечения покупателей. Огромную популярность среди потребителей приобрели скидки, клубные карты с дополнительными бонусами, подарочные сертификаты, лотереи. При этом мало кто из продавцов и тем более покупателей задумывается о правовой основе этих инструментов. Такое «легкомыслие» может привести к возникновению спорных ситуаций.

Скидки и бонусы

Цена товара, указанная на ценнике, не является окончательной. Ее определяет продавец (здесь и далее имеется в виду компания, занимающаяся розничной торговлей), который может принять решение о предоставлении скидок покупателям. При этом система скидок может быть любой – фиксированный процент от цены товара, нарастающий в зависимости от стоимости покупки процент. Продавец может предоставить скидки всем покупателям сразу (при распродаже товара), а также отдельным категориям потребителей (новоселам, молодоженам, именинникам).

Помимо скидок существует бонусная система поощрений: продавец определяет денежную сумму, которая учитывается на бонусной карте покупателя при каждой покупке. Накопленная сумма полностью либо частично учитывается в счет оплаты при очередных покупках товара.

Личный опыт
Елена Бабарик, коммерческий директор сети «ЛЭтуаль»

Мы используем несколько способов, чтобы привлечь покупателей, и все они позволяют повысить уровень продаж и лояльность клиентов. Так, в сети магазинов «Л’Этуаль» постоянно действует система накопительных дисконтных карт, специальные ценовые предложения на популярные, преимущественно парфюмерные, товары. Проводятся акции «Подарок за покупку»: например, в конце 2008 г. мы дарили покупателям полотенца, музыкальные диски, забавные новогодние игрушки.

Елена Роменская,
финансовый директор ООО «Обувь России» (Новосибирск)

В нашей сети действуют дисконтные карты. В течение года мы проводим тематические акции, приуроченные к каким-либо событиям и праздникам. Например, в августе прошлого года у нас действовала акция «Олимпийские игры – чемпионат по скидкам». Причем за скидки нужно было побороться: каждому покупателю предлагали с трех попыток ответить на вопросы по олимпийской тематике, давшие правильный ответ получали скидку. Кроме того, два раза в год мы проводим сезонные распродажи: перед Новым годом даем скидки на осенне-зимний ассортимент, а в июне-июле – на весенне-летний. Размер скидок колеблется от 10 до 40%.

В настоящее время заметный рост показывают сети эконом-сегмента, у нас это специализированные обувные дискаунтеры «Пешеход» (входят в ГК «Обувь России»). В этих магазинах мы предлагаем товары по супернизким ценам, проводим распродажи. Сегодня популярны креативные, нестандартные способы привлечения покупателей. Поэтому «Пешеход» мы продвигаем с помощью малозатратных и эффективных акций партизанского маркетинга: дарим покупателям оригинальный подарок или предоставляем скидки по самому неожиданному поводу. Например, осенью перед закрытием садово-огородного сезона магазины предлагали покупателям садовые лопаты и перчатки по низким ценам, а в качестве подарка вручали крышку для домашнего консервирования с фирменной символикой. На День шахтера дарили открывалку для бутылок в виде шахтерской каски, на День туриста – фонарик и швейный набор. Зимой в сети продаются валенки и беговые лыжи. Поле для фантазии безгранично.

Правовое регулирование

Отношения, связанные с предоставлением скидок, регулируются нормами Гражданского кодекса РФ и Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Скидка является одним из условий о цене товара в договоре розничной купли-продажи. Отметим, что этот договор считается заключенным с момента выдачи покупателю документа, подтверждающего оплату (кассовый или товарный чек). Продавец определяет условия договора по своему усмотрению, кроме случаев, когда содержание какого-либо условия предписано законом или иными правовыми актами (п. 4 ст. 421 ГК РФ). В законодательстве о скидках ничего не сказано, что вовсе не означает права продавца на полную самостоятельность в вопросе их предоставления.

Договор розничной купли-продажи является публичным, поэтому его условия, в том числе и цена товаров (работ и услуг), являются одинаковыми для всех потребителей. Исключение составляют случаи, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей (п. 2 ст. 426 ГК). Сам же продавец предоставлять частные льготы не может. Следовательно, условия предоставления скидок должны быть одинаковыми для всех покупателей, а их установление для отдельных потребителей (новоселы, молодожены, юбиляры) не соответствует закону.

Напротив, предоставление скидок сразу всем покупателям (сезонные распродажи, скидки на модели прошлого года) вполне правомерно.

Мнение эксперта
Анна Микуцкая, старший консультант юридической практики компании AGA Management (Москва)

При заключении публичного договора коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами (абз. 2 п. 1 ст. 426 ГК РФ). Иногда продавец уклоняется от заключения договора купли-продажи товара по льготной цене. Свои действия он аргументирует тем, что потребитель не относится к категории покупателей, которым предоставляется скидка. Подобное поведение грозит продавцу заключением спорного договора уже в судебном порядке или возмещением убытков покупателю (п. 4 ст. 445 ГК).

С исковым требованием о заключении публичного договора может обратиться только потребитель. Сама коммерческая организация не имеет права понуждать его к заключению такого договора.

Нина Белозерцева,
юрист компании «Пепеляев, Гольцблат и партнеры»

Утверждение о незаконности предоставления скидок на товар отдельным категориям покупателей спорно. Если говорить о розничной торговле, то предложение продавца о заключении договора купли-продажи является публичной офертой. Первоначально для всех граждан (без учета социального положения, профессии) продавец устанавливает единую цену на товар. За указанную цену товар продается независимо от скидок, накопительных карт и различных сертификатов.

Продавец не имеет права оказывать предпочтение одному лицу перед другим при заключении публичного договора (п. 1 ст. 426 ГК РФ). Вместе с тем, в рекламных целях продавец может дополнить публичный договор условием, улучшающим положение отдельной категории граждан, не ухудшив тем самым положение других лиц. При этом для всех лиц «льготной» категории такое условие является одинаковым. Не воспользовавшись скидкой, эти граждане могут купить товар по первоначально установленной цене. Наличие льготных условий определяет покупательский спрос на товар, в том числе в зависимости от принадлежности покупателей к тому или иному социальному слою населения. Подобная практика не нова и существует во многих европейских странах. Примером может служить гибкая система цен на проездные билеты в зависимости от возраста пассажиров, их статуса (студент, школьник).

Условия публичного договора, которые не отвечают принципу «одинаковая цена для всех покупателей», могут быть признаны ничтожными и иметь для продавца весьма негативные последствия. Так, продавец учитывает сумму скидки во внереализационных расходах, уменьшающих базу по налогу на прибыль (подп. 19.1 п. 1 ст. 265 НК РФ). Если условие договора купли-продажи о предоставлении той или иной скидки будет признано ничтожным, то продавцу может быть доначислен налог.

Мнения экспертов
Денис Кастрюлин, старший юрист компании «Грант Торнтон»

Предоставление скидок отдельным категориям граждан действительно может повлечь за собой налоговые риски, более того, уже есть прецеденты. Например, по некоторым вкладам «до востребования» банк устанавливал для отдельных граждан завышенные процентные ставки. Экономическая обоснованность расходов по выплате процентов вызвала сомнения у налогового органа. Инспекторы решили, что выплата таких процентов была направлена на увеличение расходов, учитываемых в целях налогообложения прибыли. В итоге налоговый орган доначислил кредитной организации налог на прибыль и начислил пени.

Предоставление скидок не предусмотренным законом категориям населения влечет за собой административную ответственность (п. 1 ст. 14.6 КоАП) в виде штрафов. Отметим, что судебной практики по указанным случаям нет.
Личный опыт
Александр Рубин, финансовый директор компании «Алькор и Ко» (Москва)

Все акции по привлечению покупателей, в том числе предоставление скидок, нужно проводить в соответствии с маркетинговой политикой компании. При планировании и проведении мероприятий рекомендуется учитывать интересы всех клиентов: не следует отдавать предпочтение или подвергать дискриминации отдельные группы покупателей.

При подготовке акций по увеличению эффективности продаж также следует учесть возможность возникновения технических, юридических и налоговых рисков. Поэтому следует провести юридическую и налоговую экспертизу таких программ. Для этих целей мы привлекаем аудиторские и юридические компании.

Продавец обязан соблюдать также требования статей 8 и 10 Закона № 2300-1. Согласно этим нормам, покупатель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающей их правильный выбор. Если продавец не доведет информацию о цене и условиях покупки товаров до покупателя, то последний может отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар продавцу и потребовать возврата своих денег. Более того, покупатель может настоять на возмещении убытков за необоснованное уклонение от заключения договора (ст. 12 Закона № 2300-1). На деле это означает, что если покупатель не получит информацию о скидке в одном магазине и купит аналогичный товар по более высокой цене в другом, то в дальнейшем он вправе потребовать от первого продавца возмещения не только суммы неполученной скидки, но и всей разницы в ценах товаров.

Личный опыт
Елена Роменская, финансовый директор ООО «Обувь России» (Новосибирск)

Скидки должны быть понятны и обоснованы. Запускать распродажу в пик сезона и давать огромные скидки (более 50%) без логического обоснования некорректно по отношению к покупателям. Представьте, человек приобретает пару обуви за 10 000 руб., а уже на следующий день в этом магазине кто-то купит такую же обувь всего за 5000 руб. После этого продавцу вряд ли стоит надеяться на лояльность покупателей. Напротив, распродажи в конце сезона являются ожидаемыми, и именно на это время покупатель откладывает совершение покупки.

Система получения скидок должна быть прозрачной и понятной. Не стоит усложнять рекламные акции. Лучше, чтобы их условия были простыми. Тогда покупатель сразу понимает, что он получит в итоге.

Изменение условий о скидках

Продавцы считают, что у них есть право в любой момент изменить условия предоставления скидок или вообще отказаться от них. Однако закон допускает изменение цены после заключения договора только в предусмотренных случаях (п. 2 ст. 424 ГК РФ). Строго говоря, до заключения договора розничной купли-продажи продавец еще может изменить условия о скидках, а с момента выдачи покупателю кассового (товарного) чека или другого документа, подтверждающего оплату товара, – уже нет.

Спорным является вопрос об изменении условий о скидках для покупателей, которые при совершении покупки получили дисконтную (бонусную) карту. Примером может служить ситуация, когда в ходе рекламной кампании продавец устанавливает безоговорочное право покупателя на получение бонусов. В следующей маркетинговой акции продавец вводит дополнительные условия использования бонусов, ограничивает право покупателя на оплату ими определенных товаров. Чтобы доказать свое право на использование бонусов при оплате любого товара в любое время покупки, покупатель может обратиться в суд – ведь нарушено его право на получение полной и достоверной информации об условиях приобретения товара.

По мнению автора, продавец все же может в одностороннем порядке изменить условия о скидках, в том числе в отношении покупателей, которые имеют дисконтные (бонусные) карты. Логика здесь такая. Предмет договора розничной купли-продажи – обязательство продавца передать в собственность покупателя определенную вещь, которую покупатель обязан оплатить. Передаваемый товар является существенным условием договора, оно считается согласованным только если в договоре четко определено наименование и количество товара. Значит, договор купли-продажи заключается в отношении определенной вещи. В соответствии с п. 1 ст. 408 ГК РФ, надлежащее исполнение прекращает обязательство. Таким образом, после передачи конкретной вещи покупателю и ее оплаты, договор купли-продажи можно считать прекращенным. Следовательно, при заключении нового договора купли-продажи продавец не обязан учитывать условия предыдущего договора и может определить цену товара по своему усмотрению.

Однако некоторые юристы считают, что в случае выдачи дисконтной (бонусной) карты договор купли-продажи продолжает свое действие даже после передачи и оплаты конкретного товара. То есть при каждой новой покупке продавец обязан определять цену товара с учетом ранее предоставленного дисконта. В любом случае, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций, в дисконтных (бонусных) картах следует оговаривать право продавца на одностороннее изменение условий о предоставлении скидок вплоть до полного отказа от них. При проведении рекламных акций нужно четко устанавливать срок действия полученных покупателем преимуществ.

Мнение эксперта
Нина Белозерцева, юрист компании «Пепеляев, Гольцблат и партнеры»

Выдавая покупателю дисконтную (бонусную) карту, продавец берет на себя одностороннее обязательство об исполнении указанных в ней условий. Все они должны быть разъяснены получателю или прописаны в самой карте. Таким образом, если рассматривать дисконтную (бонусную) карту как одностороннее обязательство продавца, то оно должно быть исполнено надлежащим образом (ст. 309 ГК РФ). При этом данное обязательство является частью публичной оферты, исполняется на указанных в карте условиях и распространяется на все товары продавца.

Еще одним риском для продавца является передача дисконтных (бонусных) карт покупателям за определенную плату. Подобные сделки, по мнению автора, не имеют предмета (товар не передается, услуги не оказываются). Полученные за карты деньги являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату покупателю.

Подарочные сертификаты

Очень удобным способом продажи товаров и оказания услуг являются подарочные сертификаты. Экономический смысл их понятен, поэтому они и получили такое широкое распространение. Однако для финансистов подарочные сертификаты отнюдь не безусловно понятный способ продажи, не говоря уже о сотрудниках юридических служб и бухгалтерии.

Правовое регулирование

Для решения вопроса о правовом статусе подарочного сертификата можно использовать два подхода, каждый из которых имеет право на существование.

Отсутствие существенных условий. При первом подходе необходимо выяснить, какие интересы преследуют стороны при продаже сертификата. Продавец хочет передать в собственность покупателя товар из ассортимента своего магазина и получить за него деньги. Покупатель желает приобрести товар в собственность третьего, указанного им, лица. Подобные действия образуют предмет договора купли-продажи, значит, должны быть согласованы все его существенные условия (иначе договор не будет считаться заключенным). Однако в момент приобретения подарочного сертификата неизвестен ни подлежащий передаче товар, ни его цена. При отсутствии существенных условий договор считается незаключенным, а деньги, переданные в оплату подарочного сертификата, становятся неосновательным обогащением продавца. Отсюда, любые условия подарочного сертификата, включая невозможность приобрести товар по истечении определенного срока действия и невозможность вернуть уплаченные за сертификат деньги, становятся недействительными. Между тем покупатель сертификата всегда сможет не только вернуть уплаченные за него деньги, но и взыскать с продавца проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).

Договор, не предусмотренный законом. При втором подходе условия продажи подарочного сертификата сравниваются с условиями договоров, упомянутых в ГК РФ. Российское законодательство не содержит договора, который бы включал все условия сделки по приобретению подарочного сертификата. Вместе с тем, стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами (п. 2 ст. 421 ГК РФ).

Если отношения сторон прямо не урегулированы законодательством или соглашением сторон, а соответствующий обычай делового оборота отсутствует, то применяется гражданское законодательство, регулирующее сходные отношения (аналогия закона). По мнению автора, при продаже подарочного сертификата к отношениям сторон можно по аналогии применить нормы законодательства о защите прав потребителей. Закон и суд всегда рассматривают потребителя как более слабую сторону. Поскольку критерии действительности договора о продаже подарочного сертификата законодательно не очерчены, то всегда есть риск, что любое его условие может быть признано ущемляющим права потребителей, а значит, недействительным. В таком случае продавец обязан будет вернуть покупателю уплаченные за сертификат деньги (п. 2 ст. 167 ГК РФ).

В любом договоре должны быть строго оговорены предмет (права и обязанности сторон) и существенные условия. Таким образом, одной лишь надписи «подарочный сертификат» с указанием суммы недостаточно. В сертификате следует указать стоимость, срок предъявления, адреса магазинов, в которых сертификат можно обменять на товар. В противном случае договор о продаже сертификата может быть признан незаключенным. Это даст покупателю сертификата право потребовать возврата денег с уплатой процентов за пользование чужими денежными средствами. В свою очередь, продавец может отказать держателю сертификата в приобретении выбранного им товара.

Дополнительное сервисное обслуживание

Довольно часто при продаже технически сложных товаров продавец или иная организация (исполнитель) предлагает покупателю заключить договор на дополнительное сервисное обслуживание (ДСО). Согласно договору, в случае поломки товара после истечения гарантийного срока исполнитель обязуется отремонтировать этот товар без дополнительной платы либо заменить на новый (если ремонт невозможен или нецелесообразен). При заключении договора на ДСО покупатель платит исполнителю определенную сумму. Эти деньги исполнитель покупателю не вернет, даже если его услуги не понадобятся. Нередко исполнители ограничивают право покупателя на расторжение договора ДСО либо устанавливают процент от стоимости товара, который будет учитываться при замене товара или возврате денег за него.

Экономический смысл подобной сделки напоминает страхование: на срок действия договора ДСО покупатель получает спокойствие в отношении возможных имущественных потерь из-за поломки товара. Однако договор о ДСО не отвечает требованиям норм российского законодательства о страховании. В случае с ДСО неизвестно, какие именно работы (услуги) будут выполнены и будут ли вообще. При этом оплата по договору не зависит от дальнейшего выполнения таких работ (услуг). Поэтому услугой такие отношения тоже нельзя назвать, ведь предметом договора об оказании услуг является обязательство исполнителя выполнить определенные заказчиком действия, за которые исполнитель и получает плату. Ремонт же товара и вовсе является подрядом, существенным условием которого выступают наименование и объем работ, а также начальный и конечные сроки их выполнения.

Правовое регулирование

По мнению автора, при решении вопроса о правовом статусе договора на ДСО можно использовать подходы, которые были рассмотрены при определении статуса подарочного сертификата. Последствия применения подходов будут аналогичными. Например, если признать ДСО услугой, договор об оказании которой не содержит существенных условий, то уплаченные по нему деньги будут неосновательным обогащением исполнителя, а заказчик сможет потребовать их возврата. Если же признать заключение договора на ДСО сделкой, не предусмотренной законом, то условие о праве исполнителя учесть при замене товара только часть стоимости неисправного, может быть рассмотрено как нарушение прав потребителей.

Мнение эксперта
Денис Кастрюлин, старший юрист компании «Грант Торнтон»

В судебной практике уже имеются прецеденты по вопросу правового статуса сертификатов на ДСО. Большинство судей считают, что покупателю технически сложного товара фактически навязываются дополнительные платные услуги по сервисному обслуживанию.

Наглядным примером служит постановление ФАС Уральского округа от 19.09.06 № Ф09-8209/06-С1. При покупке сложной бытовой техники в магазине общества покупатель обязан был приобрести еще и сертификат программы дополнительного сервисного обслуживания. Судьи пришли к выводу, что подобное условие ограничивало право потребителя на свободу договора и свободный выбор товаров (ст. 421 ГК РФ, п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1). Также судьи решили, что выдаваемый покупателю сертификат не устанавливал дополнительных услуг и подменял право потребителя на безвозмездное устранение недостатков при их обнаружении в течение гарантийного срока, на безвозмездную замену товара. Судьи расценили это как прямое нарушение положений Закона № 2300-1.

В любом случае, во избежание недоразумений в договоре на ДСО следует указать его условия, права и обязанности сторон. Договор должен отвечать требованиям разумности и добросовестности и не нарушать права потребителей, предусмотренные законодательством.

Словом, в отсутствие четких правовых регуляций о давно и широко используемых инструментах розничной торговли иной рекомендации, чем четко оговаривать условия предоставления потребителям любых привилегий, не существует.

Методические рекомендации по управлению финансами компании



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Вы планируете менять работу в новом году?

  • Да, планирую 36%
  • Подумываю об этом 26.4%
  • Нет, пока никаких перемен 28%
  • Это секрет! 9.6%
Другие опросы

Рассылка



© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

«Финансовый директор» — практический журнал по управлению финансами компании

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43625 от 18.01.2011
Все права защищены. email: fd@fd.ru


  • Мы в соцсетях
×
Чтобы скачать файл, пожалуйста, зарегистрируйтесь

Сайт журнала «Финансовый директор» - это профессиональный ресурс для сотрудников финансовых служб и профессиональных управленцев.

Вы получите доступ не только к этому файлу, но и к другим статьям, рекомендациям, образцам регламентов и положений для управления финансами компании.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте,
чтобы продолжить чтение статьи

Еще Вы сможете бесплатно:
Скачать надстройку для Excel. Узнайте риск налоговой проверки в вашей компании Прочитать книгу «Запасной финансовый выход» (раздел «Книги»)

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль