Артем Федоров о мошенничестве и банках

64
Квест для банкиров: пре­дотвращайте личные трагедии клиентов, получайте репутационные бонусы и очки совести

Недавно в отделении одного крупного банка произошел неприятнейший эпизод. Пожилой человек поинтересовался, есть ли у него шанс вернуть деньги, которые еще недавно лежали во вкладе. «Почти нет» – ответ был честным. Он утер слезы и ушел, без скандалов. Только заявление оставил в службу безопасности. Из него эсбэшники узнают, что пенсионер однажды получил письмо от «органов социальной защиты». Эти органы предлагали перевести сбережения на указанный счет и обещали вернуть в утроенном размере. Человек поверил, перевел, осмыслил, но опоздал. Потерял около 300 тыс. рублей. Не надо упрекать старика – все всё понимают. Прожив десятилетия в нашем бумажном государстве, он привык верить написанному на бланке.
Можно иронизировать: мол, в стране, где учение о бесплатном сыре активно копит эмпирику, мультик про потребкредиты (см. сайт ЦБ) выглядит как кино не для всех. Или задуматься о перечислении $100 млн, запроектированных под повышение финансовой грамотности, в некий компенсационный фонд. Но ирония здесь неуместна, а патернализм вреден. Многие эффективные меры не стоят ничего или почти ничего. Например, в иных банках внутренние инструкции обязывают сотрудников интересоваться причинами досрочного закрытия вкладов. Кому вопрос кажется нескромным, пусть промолчат, ну а человек доверчивый, скорее всего, предъявит письмо из «собеса». И в этот момент чью-то личную трагедию легко предотвратить. Лишь бы сотруднику хватило компетенции, чувства такта, совестливости, наконец. Описания мошеннических схем во фронт-офисы попадают оперативно, обнаружить неадекватность в поведении клиента – дело опыта и техники. Про письма же «счастья» для пенсионеров известно давно. Подозреваешь, что человек попался – просто расскажи, как бывает в жизни.
Вообще «бумажность» страны могла бы в большей степени ограничивать мошенников в их изысканиях. Обязательная идентификация владельцев счетов почему-то не мешает использовать банковскую систему для отъема денег. Несмотря на массу положений, указаний, инструкций, она остается уязвимой перед, казалось бы, простейшими приемами взлома. Даже из ЦБ однажды пропал миллиард ПФР. Правда, эти деньги быстро нашли и вернули. Но у пенсионера шансов «почти нет». Вряд ли он получит обратно свои 300 тысяч, проще сказать «сам виноват».

Кстати, о финансовой грамотности. Ликбезом за казенный счет наверняка возжелают заняться газеты, которые в рубрике «Экономика» приторговывали пирамидами («Ф.» №43 за 2007 год), телеканалы, продающие эфирное время викторинам на тему «Слово из трех букв». До организаторов последних наконец-то дошли руки у УБЭП. Догадались сделать «контрольную закупку» и нашли-таки признаки мошенничества. Если дело не развалится до суда, может быть, узнаем и что-нибудь интересное об альтернативной платежной системе под названием «Операторы мобильной связи».

Методические рекомендации по управлению финансами компании



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Вы планируете менять работу в новом году?

  • Да, планирую 36%
  • Подумываю об этом 26.4%
  • Нет, пока никаких перемен 28%
  • Это секрет! 9.6%
Другие опросы

Рассылка



© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

«Финансовый директор» — практический журнал по управлению финансами компании

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43625 от 18.01.2011
Все права защищены. email: fd@fd.ru


  • Мы в соцсетях
×
Чтобы скачать файл, пожалуйста, зарегистрируйтесь

Сайт журнала «Финансовый директор» - это профессиональный ресурс для сотрудников финансовых служб и профессиональных управленцев.

Вы получите доступ не только к этому файлу, но и к другим статьям, рекомендациям, образцам регламентов и положений для управления финансами компании.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте,
чтобы продолжить чтение статьи

Еще Вы сможете бесплатно:
Скачать надстройку для Excel. Узнайте риск налоговой проверки в вашей компании
Прочитать книгу «Я – финансовый директор. Секреты профессии» (раздел «Книги»)

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль