Наличные похождения

65
«Ф.» решил исследовать собственноручно возможности банкоматов кредитных организаций. Пластиковая карта корреспондента при этом не пострадала.
Мы отобрали банки, имеющие минимум 300 кэш-машин (АТМ). Вооружившись дебетовой карточкой, «Ф.» протестировал их и составил рейтинг исходя из возможностей каждого банкомата.

По каким критериям оценивались кэш-машины? Чем больше функций включает меню банкомата, тем выше его место в таблице. За каждую опцию (скажем, погашение кредита или оплата услуг сотовых операторов) присваивался один балл. Из банков, набравших одинаковое количество баллов, побеждал тот, у кого больше договоров с компаниями – в частности, c интернет-провайдерами, телевизионщиками, мобильными операторами. Удобство навигации, дружелюбность меню, привлекательность дизайна – также важные аспекты. Однако из-за присущей им субъективности они не повлияли на позиции банков в рейтинге. Безусловно, один и тот же банк может иметь разные по функциям АТМ. «Ф.» старался проложить маршрут по наиболее совершенным аппаратам – опробовать их лично и пообщаться с другими держателями карт.

Снятые неудачи. Над кэш-машиной Собинбанка в торговом центре «Экстрим» почему-то висит ярко-красный плакат с надписью «День сурка». Молодой человек, стоявший у банкомата, посчитал это символичным. «Точнее не придумаешь. Дежавю, – жалуется он, разговаривая по мобильному телефону. – Вторые сутки подряд банкоматы создают мне головную боль. Вчера оплачивал услуги «Скайлинк» через «Райффайзен»: чек об успешном завершении операции получил, а деньги до сих пор не поступили. Сегодня снимал тысячу рублей в «Альфе»: на экране читаю, что транзакция выполнена, а купюры так и не дождался. Надеюсь, хоть здесь все нормально будет».

Двадцать минут ожидания, в течение которых молодой человек «мучил» банкомат, дались мне с трудом: не спасали ни капучино из кофейного аппарата напротив, ни энергичная музыка из наушников. Недавний опыт «общения» с кэш-машинами явно вывел гражданина из равновесия: он нервничал, дважды ошибся при вводе пин-кода и около трех раз – при выборе операций. Наконец, ему удалось снять деньги. Поспешно забрав чек, он ретировался. Продавец горных велосипедов, стоявший за мной в очереди, облегченно вздохнул.

Безналичный банкомат. Я начала исследовать зеленоватый экран «собиновского» аппарата. Можно вносить и снимать наличные, получать информацию об остатке на счете, оплачивать услуги сотовой связи, спутникового телевидения, интернет-провайдеров. Неплохой набор функций. Правда, список компаний, с которыми заключен договор, невелик (см. таблицу). Да и у многих операторов сервисные возможности куда больше.

Самые «продвинутые» банкоматы оказались у Мастер-банка, Бинбанка, МДМ-банка и Промсвязьбанка. При этом три по­следние кредитные организации, по всей видимо­сти, делают упор не на количест­во, а на качество: в таблице по размеру банкоматной сети Бинбанк занимает лишь 24-е место (385 аппаратов), МДМ – 21-е (447), «Промсвязь» – 15-е (600).

У «Русского стандарта», скажем, 2253 кэш-машины, но их возможности куда скромнее – заплатить можно лишь за услуги «Билайна». «Мы изначально выстраивали сеть для погашения кредитов и не стремимся предложить максимум услуг», – отмечают в РС. Даже консервативный Сбербанк превосходит кредитную организацию Рустама Тарико по функциональности аппаратов. Но у банкоматов госбанка есть большой минус ­– деньги в них очень часто заканчиваются. Сотрудники «Ф.», к примеру, неоднократно сталкивались с ситуацией, когда за раз не удавалось снять более 4–5 тыс., причем автомат выдавал купюры по 100 рублей. Если АТМ расположен рядом с офисом, можно, конечно, обратиться «в окошко», но нужно стоять в очереди, получать номерок, после чего идти за суммой в кассу. Некоторые банкоматы Сбербанка заранее «признаются»: снимать сразу можно, скажем, не более 10 тыс.

Банк Москвы (БМ), как и «Сбер», активно развивающий зарплатные проекты, превзошел первую кредитную организацию страны по сервисным свойст­вам АТМ. Любопытно, что клиент может даже вложиться в ПИФы через банкомат. «Карточка Банка Москвы у меня уже лет семь», – поделился бывший предприниматель Виктор, с которым мы познакомились в отделении БМ на Новопесчаной. «Раньше я занимался недвижимостью, ежедневно оперировал огромными средствами, часто ездил за границу, поэтому и завел пластик», – продолжил Виктор. Фирма, по его словам, развалилась, и пришлось «временно заняться извозом». «На Речной, могу подбросить», – предложил он, открывая дверь черного минивена. Виктор довез меня до торгового центра на Фестивальной улице.

Изменчивый пин. При входе в здание увидела сразу на два банкомата Альфа-банка и очередь из четырех человек. «Девушка, банкомат пишет, что я ввожу неправильный пин. Этого не может быть: я два месяца во Франции была, наличность не снимала. Если введу цифры еще раз, карту заблокируют, – обращается к операционистке Альфа-банка Юлии встревоженная женщина. – Я пин помню назубок – три года у меня карта ваша». Юлия отправила женщину в головной офис «Альфы»: «Там разберутся. И в call-центр звоните – может, быстрее помогут». Женщина отошла от банкомата с явным желанием растерзать первого, кто попадется под руку. Тем временем Юлия занялась обучением молодого человека, видимо, только что получившего карточку.

К тому моменту освободился соседний аппарат. В меню я обнаружила функцию «изменение пин-кода карты». Такую услугу из исследованных АТМ предлагают аппараты Абсолют-банка, Номос-банка и Мастер-банка. «Возможно, ваша клиентка, которая только что ушла, пострадала именно из-за этой функ­ции?», – поинтересовалась я у операционистки. «Не может быть: у нас никогда не возникало проблем с изменением пин-кодов, – заверил подошедший к Юлии менеджер Альфа-банка. – Слышал только про одну из западных кредитных организаций: сервис «подвис» и клиенту случайно присвоили новый пин, номер которого никто так и не узнал».

Нажимаю кнопку «отмена», получаю карту и с удивлением читаю на экране: «Транзакция выполнена». Стоп, я же ничего не делала – только меню смотрела. Проверяю карту в другом банкомате – все в порядке: пин-код действует, остаток тот же.

Хороший аппетит. Около кэш-машины Транскредитбанка на Белорусском вокзале меня довольно резко остановил милиционер. Страж порядка минут десять изучал паспорт, после чего остался наблюдать за моими действиями. Я, в свою очередь, спешить с изучением меню не стала. И неожиданно отметила, что банкомат «Транскредита» выполняет социальную функцию: предлагается внести пожертвования на лечение семилетнему Павлику Митину, у которого синдром Хантера – генетическое заболевание, при котором токсины не выводятся из организма. Пункт «пожертвования» есть и у АТМ Ханты-Мансийского банка – он принимает взносы в пользу одноименного негосударственного пенсионного фонда.

В «Перекрестке» на Проспекте Мира, куда я забежала за бутылкой колы, обнаружила банкомат Райффайзенбанка. А у него – разгневанную женщину: кэш-машина проглотила карточку. Попытки охранника успокоить гражданку эффекта не возымели. «Звоните в сервис-центр – вы не единственная: такие проблемы с банкоматом случаются каждый день», – сказал он. «Это я, конечно, преувеличил, карты съедают нечасто, – поделился со мной впоследствии представитель службы безопасно­сти, – просто хотелось успокоить посетителя».

Как выяснилось, женщина пострадала по собственной невнимательности: она стала многократно пересчитывать снятые деньги, не забрав пластик из банкомата. «Обычно АТМ через 30 секунд «простоя» «заглатывает» пластик – для того, чтобы им не смог воспользоваться кто-то еще», – поясняет начальник управления содейст­вия и внедрения новых продуктов Мастер-банка Ирина Кашурникова.

Мои похождения близились к завершению, когда я оказалась на Красной Пресне в офисе Масс Медиа банка (МБ), принадлежащего Урса-банку. Здесь расположен единственный столичный банкомат новосибирского «Урсы». Офис оказался весьма уютным: мягкие диваны, работающий телевизор, улыбчивые операционистки. Банкомат «порадовал» дружелюбным меню: выбрать функции предлагал забавный персонаж – человек-карта. Правда, опций у кэш-машины всего две – снятие наличных и проверка баланса. «А что еще нужно? Только и успевай снимать, – усмехнулся, занимая за мной очередь, мужчина. – Напротив ведь ювелирный салон!».

Лидеры по количеству банкоматов

МестоБанкКоличество банкоматов
1Сбербанк11000
2Русский стандарт2253
3Газпромбанк2020
4Банк Москвы1500
5Уралсиб1461
6Транскредитбанк1350
7Балтийский1343
8Мастер-банк1284
9Альфа-банк1230
10Росбанк1100
11Райффайзенбанк1060
12ВТБ24882
13Юниаструм-банк655
14Урса-банк644
15Промсвязьбанк600
16Петрокоммерц544
17Возрождение535
18Экспобанк520
19НБ «Траст»482
20Международный московский банк470
21МДМ-банк447
22Номос-банк426
23Московский банк реконструкции и развития406
24Бинбанк385
25Собинбанк359
26Ситибанк310
27Абсолют-банк300
28Связь-банк300
29Ханты-Мансийский банк300

Функции банкоматов, исследованных «Ф.»

Место Банк Адрес банкомата Запрос баланса Снятие наличных Внесение наличных Оплата услуг мобильной связи (количество операторов, с которыми заключен договор) Оплата услуг интернет-провайдеров (количество провайдеров, с которыми заключен договор) Оплата коммерческого ТВ (количество ТВ компаний, с которыми заключен договор) Платежи за ЖКУ Платежи за электроэнергию Платежи за домашний телефон Изменение пинкода Погашение кредита, выданного банком-эмитентом Перевод денег с карты на карту Оплата страховых услуг (количество компаний, с которыми заключен договор Итоговая оценка/количество компаний Банк
1 Мастер-банк Дмитровское шоссе, 43 + + + + (13) + (14) + (5) + + + + + + 12/32 Мастер-банк
2 Бинбанк Ул. 1-я Тверская-Ямская, 18 + + + + (3) + (1) + (1) + + + + + 11/5 Бинбанк
3 МДМ-банк Красная Пресня, 22 +++ (15)+ (4)+ (3)+++++ (3)10/25МДМ-банк
4ПромсвязьбанкПроспект Мира, 116а+++ (33)+ (4)+ (2)++++9/39Промсвязьбанк
5ММБЗубовский б-р, 29++++ (12)+ (1)+ (3)+++9/16ММБ
6ТранскредитбанкЗдание Белорусского вокзала+++ (6)+ (6)+ (3)++++**9/15Транскредитбанк
7ГазпромбанкУл. Тверская, 18+++ (4)+ (2)+ (3)++++9/9Газпромбанк
8ЭкспобанкДмитровское шоссе, 64/5+++ (4)+ (1)+ (2)++++9/7Экспобанк
9ВТБ24Вешняковская ул., 18+++*+ (11)+ (2)+ (2)++8/15ВТБ24
10Банк МосквыУл. Новопесчаная, 1/67+++ (5)+ (1)+ (1)+++8/7Банк Москвы
11Альфа-банкУл. Фестивальная, д.13++++ (3)+ (1)+ (2)++8/6Альфа-банк
12Номос-банкУл. Верхняя Радищевская, д. 2++++ (12)+ (7)+ (3)+7/22Номос-банк
13МБРРПроспект Мира, 150+++ (7)+ (3)+ (4)++7/14МБРР
14Ханты-Мансийский банк3-я улица Ямского поля, 32+++ (10)+ (2)+++7/12Ханты-Мансийский банк
15СбербанкУл. 1-я Тверская-Ямская, 11++++ (5)+ (1)+ (2)+7/8Сбербанк
16ВозрождениеУл. Острякова, 3/1+++ (4)+ (1)+++7/5Возрождение
17СобинбанкУл.Смольная,ТЦ «Экстрим»++++ (3)+ (1)+ (1)+7/5Собинбанк
18ПетрокоммерцУл.Петровка, 24++++ (4)+ (2)+ (2)6/8Петрокоммерц
19РосбанкУл. Тверская, 15+++ (23)+ (3)+ (5)5/31Росбанк
20УралсибКомсомольский пр-т, 28+++ (6)+ (3)+ (3)5/12Уралсиб
21Абсолют-банкУл. Большая Якиманка, 52-54++++ (3)+5/3Абсолют-банк
22Русский стандартЛенинградский пр-т, 74/4+++*+ (1)+5/1Русский стандарт
23БалтийскийЗдание Ленинградского вокзала+++ (10)+4/10Балтийский
24СитибанкЗубовский б-р,17++++4Ситибанк
25НБ «Траст»Комсомольский пр-т, 28++++4НБ «Траст»
25Райффайзенбанкул. 1-я Тверская-Ямская, 5/2+++3Райффайзенбанк
26Связь-банк1-я Тверская-Ямская, 14++2Связь-банк
27Урса-банкУл. Красная Пресня, 21++2Урса-банк
28Юниаструм-банкУл.Флотская, 50++2Юниаструм-банк

*Пополнение счета и открытие вклада. ** Погашение кредитов банка «Русский стандарт».

Методические рекомендации по управлению финансами компании



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

«Финансовый директор» — практический журнал по управлению финансами компании

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43625 от 18.01.2011
Все права защищены. email: fd@fd.ru


  • Мы в соцсетях
×
Зарегистрируйтесь на сайте,
чтобы скачать образец документа

В подарок, на адрес электронной почты, которую Вы укажете при регистрации, мы отправим форму «Порядок управления дебиторской задолженностью компании»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте,
чтобы продолжить чтение статьи

Еще Вы сможете бесплатно:
Скачать надстройку для Excel. Узнайте риск налоговой проверки в вашей компании Прочитать книгу «Запасной финансовый выход» (раздел «Книги»)

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль